Pour les grandes entreprises, un site web constitue souvent le premier contact significatif entre un client et une entreprise, et la facilité avec laquelle le client trouve ce dont il a besoin peut déterminer si cet échange débouche sur une demande de renseignements ou se solde par la perte d'un visiteur. Yext Search, proposé par l'intermédiaire de partenaires tels que Spotzer Digital, est conçu pour répondre précisément à ce besoin.
Qu'est-ce que Yext Search ?
Yext Search est une solution de recherche sur site basée sur l'intelligence artificielle qui s'appuie sur le « Knowledge Graph » structuré d'une entreprise pour fournir des réponses directes et pertinentes aux requêtes des visiteurs. Plutôt que de renvoyer une liste générique de pages que les visiteurs doivent passer au crible, elle utilise la compréhension du langage naturel et une approche multi-algorithmes pour interpréter ce que le visiteur demande réellement et faire apparaître la réponse la plus utile. Cette fonctionnalité s'applique aussi bien aux produits, aux services et aux lieux qu'aux demandes d'informations générales, le tout à partir d'une seule barre de recherche.
En quoi la fonction de recherche sur un site web améliore-t-elle l'expérience client ?
Près de la moitié des visiteurs d'un site web se rendent directement dans la barre de recherche plutôt que de parcourir les menus et les pages, ce qui signifie que la qualité de cette fonction de recherche a un impact considérable sur l'expérience globale. Lorsque la recherche fournit des résultats précis et pertinents, les clients passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à interagir avec le contenu ou les produits qu'ils sont venus consulter. À l'inverse, une recherche médiocre génère des frictions et incite souvent les visiteurs à quitter le site pour se tourner vers un concurrent.
Une recherche plus performante peut-elle augmenter le taux de conversion d'un site web ?
Oui. Les visiteurs qui trouvent rapidement la réponse, le produit ou l’emplacement qu’ils recherchent sont bien plus enclins à effectuer une demande, une réservation ou un achat. Chaque étape supplémentaire ou chaque résultat de recherche infructueux augmente le risque que le visiteur se désintéresse et quitte le site. En réduisant ces obstacles, la recherche intelligente sur site contribue directement à améliorer les taux de conversion, transformant ainsi une plus grande partie du trafic existant du site en résultats commerciaux concrets, sans nécessiter de dépenses marketing supplémentaires.
Comment Yext aide-t-il les visiteurs à trouver plus rapidement les informations qu'ils recherchent ?
Comme Yext Search repose sur un graphe de connaissances structuré, il peut extraire des réponses cohérentes et précises de l’ensemble du contenu et du réseau de sites d’une organisation, plutôt que de laisser aux visiteurs le soin de deviner les bons termes de recherche ou de parcourir plusieurs pages. Cela s’avère particulièrement utile pour les entreprises disposant de plusieurs sites, où les clients recherchent souvent des agences, des services ou des disponibilités spécifiques. Des réponses plus rapides et plus précises permettent de réduire le recours aux demandes par téléphone ou aux équipes du service client pour obtenir des informations qui devraient être facilement accessibles en ligne.
Pourquoi la fonction de recherche sur un site web est-elle importante pour les entreprises d'aujourd'hui ?
Alors que les attentes des clients évoluent vers des réponses immédiates et précises, la recherche sur site web est devenue un élément essentiel du parcours client numérique, et non plus une fonctionnalité secondaire. Pour les directeurs techniques (CTO), Yext Search offre une solution évolutive permettant d’offrir cette expérience sans avoir à refondre les systèmes existants. Pour les directeurs financiers (CFO) et les PDG (CEO), cette solution constitue un levier direct pour améliorer le taux de conversion et la satisfaction client en tirant parti du trafic existant du site web.
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