Alors que de plus en plus de clients se tournent vers les appareils à commande vocale pour trouver et contacter des entreprises, la précision des données qui sous-tendent ces réponses est devenue tout aussi importante que les classements traditionnels dans les moteurs de recherche. Yext, proposé par l’intermédiaire de partenaires tels que Spotzer Digital, aide les entreprises à rester visibles et à être correctement représentées sur ce canal en pleine expansion.
Qu'est-ce que la recherche vocale ?
La recherche vocale permet aux clients de trouver des informations en formulant une requête à voix haute plutôt qu’en la saisissant dans une barre de recherche. Les assistants numériques interprètent la requête et fournissent une réponse directe, souvent le nom d'une entreprise, son adresse, son numéro de téléphone ou ses horaires d'ouverture, plutôt qu'une liste de liens à consulter. Cette évolution rend la précision des données commerciales sous-jacentes plus importante que jamais, car les clients entendent généralement une seule réponse plutôt qu'une série d'options à comparer.
Comment Yext prend-il en charge la recherche vocale ?
Yext Business Solutions centralise les informations sur les entreprises au sein d’un graphe de connaissances structuré et les diffuse sur les plateformes qui sous-tendent la recherche vocale et les assistants numériques. Ces données étant harmonisées sur tous les canaux connectés, les assistants numériques qui s’en servent sont plus à même de fournir des réponses précises et fiables concernant l’emplacement, les horaires d’ouverture, les services et les coordonnées d’une entreprise. Plutôt que de gérer les données séparément pour chaque plateforme vocale, les entreprises peuvent disposer d'une source unique et contrôlée qui alimente simultanément plusieurs canaux.
Pourquoi les assistants numériques ont-ils besoin de données d'entreprise précises ?
Les assistants numériques s'appuient entièrement sur des données structurées et lisibles par machine pour répondre avec certitude aux demandes des clients. Si des informations manquent, sont obsolètes ou incohérentes d'une source à l'autre, un assistant peut fournir une réponse erronée, omettre complètement l'entreprise ou se tourner par défaut vers un concurrent disposant de données plus claires. Étant donné que les interactions vocales impliquent généralement une seule réponse orale, le client n'a guère la possibilité de vérifier ou de comparer, ce qui fait que l'exactitude des données détermine directement si une entreprise est représentée ou non.
Quels appareils utilisent les données de recherche vocale ?
La recherche vocale ne se limite pas aux smartphones. Les enceintes connectées, les systèmes de navigation embarqués et autres appareils à commande vocale s'appuient tous sur des données structurées similaires pour répondre aux requêtes concernant les commerces à proximité, leurs horaires d'ouverture ou les itinéraires. À mesure que ces appareils s'intègrent davantage dans le quotidien – qu'il s'agisse de vérifier les horaires d'ouverture d'un magasin avant de quitter son domicile ou de demander son chemin en conduisant –, l'éventail des points de contact nécessitant des données précises sur les commerces ne cesse de s'élargir.
Comment les entreprises peuvent-elles se préparer à la recherche vocale ?
Pour se préparer à la recherche vocale, il faut avant tout s'assurer que les données de l'entreprise sont exactes, cohérentes et structurées de manière à ce que les assistants numériques puissent les interpréter de façon fiable. Pour les directeurs techniques (CTO), cela implique d'investir dans une infrastructure de données centralisée plutôt que de gérer les informations plateforme par plateforme. Pour les directeurs financiers (CFO) et les PDG (CEO), cela représente un moyen de rester visibles sur un canal de découverte de plus en plus important, sans avoir à engager de dépenses marketing supplémentaires significatives.
