Voor grote ondernemingen is een website vaak het eerste serieuze contactmoment dat een klant met een bedrijf heeft, en hoe gemakkelijk de klant daar vindt wat hij zoekt, kan bepalen of dat contact uitmondt in een aanvraag of in een verloren bezoeker. Yext Search, aangeboden via partners zoals Spotzer Digital, is speciaal ontworpen om precies dit probleem op te lossen.
Wat is Yext Search?
Yext Search is een door AI aangestuurde oplossing voor websitezoekfuncties die gebruikmaakt van de gestructureerde Knowledge Graph van een bedrijf om directe, relevante antwoorden te bieden op vragen van bezoekers. In plaats van een algemene lijst met pagina’s weer te geven waar bezoekers zelf doorheen moeten bladeren, maakt het gebruik van natuurlijke taalverwerking en een aanpak met meerdere algoritmen om te interpreteren wat een bezoeker daadwerkelijk vraagt en het meest nuttige antwoord te tonen. Dit geldt voor producten, diensten, locaties en algemene vragen, allemaal vanuit één zoekbalk.
Hoe draagt de zoekfunctie op een website bij aan een betere klantervaring?
Bijna de helft van alle websitebezoekers gaat direct naar de zoekbalk in plaats van door menu’s en pagina’s te bladeren, wat betekent dat de kwaliteit van die zoekfunctie een buitenproportionele invloed heeft op de algehele ervaring. Wanneer de zoekfunctie nauwkeurige, relevante resultaten oplevert, besteden klanten minder tijd aan het zoeken naar informatie en meer tijd aan het verkennen van de inhoud of producten waarvoor ze kwamen. Een slechte zoekfunctie zorgt daarentegen voor wrijving en zorgt er vaak voor dat bezoekers de site helemaal verlaten en naar een concurrent gaan.
Kan een betere zoekfunctie de conversies op een website verhogen?
Ja. Bezoekers die snel het antwoord, het product of de locatie vinden waarnaar ze op zoek zijn, zullen veel eerder een aanvraag indienen, een boeking maken of een aankoop doen. Elke extra stap of elk mislukt zoekresultaat vergroot de kans dat een bezoeker zijn interesse verliest en de website verlaat. Door die drempel te verlagen, draagt een intelligente zoekfunctie direct bij aan hogere conversiepercentages, waardoor meer van het bestaande websiteverkeer wordt omgezet in tastbare bedrijfsresultaten zonder dat daarvoor extra marketinguitgaven nodig zijn.
Hoe helpt Yext bezoekers om informatie sneller te vinden?
Omdat Yext Search is gebaseerd op een gestructureerde Knowledge Graph, kan het consistente, nauwkeurige antwoorden halen uit het volledige content- en locatienetwerk van een organisatie, in plaats van dat bezoekers zelf de juiste zoektermen moeten raden of door meerdere pagina’s moeten navigeren. Dit is met name waardevol voor ondernemingen met meerdere vestigingen, waar klanten vaak op zoek zijn naar specifieke vestigingen, diensten of beschikbaarheid. Snellere, nauwkeurigere antwoorden verminderen de afhankelijkheid van telefonische vragen of klantenserviceteams voor informatie die online direct toegankelijk zou moeten zijn.
Waarom is zoeken op websites belangrijk voor moderne bedrijven?
Nu klanten steeds vaker directe en nauwkeurige antwoorden verwachten, is de zoekfunctie op websites niet langer een bijkomstige functie, maar een cruciaal onderdeel van het digitale klanttraject geworden. Voor CTO’s biedt Yext Search een schaalbare manier om deze ervaring te bieden zonder bestaande systemen te hoeven herontwerpen. Voor CFO’s en CEO’s vormt het een direct middel om de conversie en klanttevredenheid te verbeteren door gebruik te maken van het bestaande websiteverkeer.
Wilt u het reputatiemanagement van uw organisatie in één centraal systeem onderbrengen? Contacteer ons vandaag nog om de uitvoering te bespreken Yext Business Solutions in al uw vestigingen.
