Für Unternehmen ist eine Website oft der erste ernsthafte Kontaktpunkt eines Kunden mit dem Unternehmen, und wie leicht er das Gesuchte findet, kann darüber entscheiden, ob dieser Kontakt zu einer Anfrage führt oder ob der Besucher verloren geht. Yext Search, das über Partner wie Spotzer Digital bereitgestellt wird, wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen.
Was ist Yext Search?
Yext Search ist eine KI-gestützte Website-Suchlösung, die auf dem strukturierten Knowledge Graph eines Unternehmens basiert, um direkte, relevante Antworten auf Besucheranfragen zu liefern. Anstatt eine allgemeine Liste von Seiten anzuzeigen, die die Besucher durchsehen müssen, nutzt die Lösung das Verständnis natürlicher Sprache und einen Multi-Algorithmus-Ansatz, um zu interpretieren, was ein Besucher tatsächlich fragt, und die nützlichste Antwort anzuzeigen. Dies gilt für Produkte, Dienstleistungen, Standorte und allgemeine Anfragen – alles über eine einzige Suchleiste.
Wie verbessert die Website-Suche das Kundenerlebnis?
Fast die Hälfte aller Website-Besucher geht direkt zur Suchleiste, anstatt sich durch Menüs und Seiten zu klicken. Das bedeutet, dass die Qualität dieser Suchfunktion einen überproportional großen Einfluss auf das Gesamterlebnis hat. Wenn die Suche präzise und relevante Ergebnisse liefert, verbringen Kunden weniger Zeit damit, nach Informationen zu suchen, und mehr Zeit damit, sich mit den Inhalten oder Produkten zu beschäftigen, wegen denen sie gekommen sind. Eine schlechte Suchfunktion hingegen sorgt für Reibungsverluste und veranlasst Besucher oft dazu, die Website ganz zu verlassen und sich stattdessen an einen Mitbewerber zu wenden.
Kann eine bessere Suchfunktion die Konversionsrate einer Website steigern?
Ja. Besucher, die die gesuchte Antwort, das gesuchte Produkt oder den gesuchten Standort schnell finden, schließen mit weitaus höherer Wahrscheinlichkeit eine Anfrage, eine Buchung oder einen Kauf ab. Jeder zusätzliche Schritt oder jedes erfolglose Suchergebnis birgt die Gefahr, dass ein Besucher das Interesse verliert und die Seite verlässt. Durch den Abbau dieser Reibungspunkte trägt eine intelligente Website-Suche direkt zu höheren Konversionsraten bei und wandelt einen größeren Teil des bestehenden Website-Traffics in greifbare Geschäftsergebnisse um, ohne dass zusätzliche Marketingausgaben erforderlich sind.
Wie hilft Yext Besuchern dabei, Informationen schneller zu finden?
Da Yext Search auf einem strukturierten Knowledge Graph basiert, kann es konsistente und präzise Antworten aus dem gesamten Inhalts- und Standortnetzwerk eines Unternehmens abrufen, anstatt darauf angewiesen zu sein, dass Besucher die richtigen Suchbegriffe erraten oder durch mehrere Seiten navigieren müssen. Dies ist besonders wertvoll für Unternehmen mit mehreren Standorten, bei denen Kunden häufig nach bestimmten Filialen, Dienstleistungen oder Verfügbarkeiten suchen. Schnellere und genauere Antworten verringern die Abhängigkeit von telefonischen Anfragen oder Kundendienstteams für Informationen, die online leicht zugänglich sein sollten.
Warum ist die Website-Suche für moderne Unternehmen wichtig?
Da sich die Erwartungen der Kunden zunehmend auf sofortige und präzise Antworten verlagern, ist die Website-Suche mittlerweile ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Customer Journey und nicht mehr nur eine Nebenfunktion. Für CTOs bietet Yext Search eine skalierbare Möglichkeit, dieses Erlebnis zu bieten, ohne bestehende Systeme neu aufbauen zu müssen. Für CFOs und CEOs stellt es einen direkten Hebel dar, um die Konversionsrate und die Kundenzufriedenheit unter Nutzung des bestehenden Website-Traffics zu verbessern.
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