Spotzer Digital heeft binnen zijn Online Essentials-platform de AI Receptionist gelanceerd, zodat de bedrijven die u ondersteunt nooit meer een telefoontje, een bericht of een kans missen.
Voor een klein bedrijf betekent elk gemist telefoontje een gemiste klant. Ze investeren in marketing om de telefoon te laten rinkelen, en dan gaat hij net op het moment dat ze aan het werk zijn. Het gesprek wordt doorgeschakeld naar de voicemail, en de meeste mensen die bij de voicemail terechtkomen, laten geen bericht achter. Ze bellen het volgende bedrijf op de lijst.
Hetzelfde gebeurt op hun website. Een aanvraag komt om negen uur ’s avonds binnen en blijft tot de volgende ochtend liggen. Tegen die tijd heeft de klant al iemand anders gevonden.
Voor jou is dat een klant die vraagtekens zet bij het rendement van de marketing die je hem hebt verkocht.
Wat is een AI-receptioniste?
Het is een receptionist die 24 uur per dag de telefoontjes en website-aanvragen van uw klanten beantwoordt. Hij of zij begroet de beller, beantwoordt vragen over het bedrijf, brengt in kaart wat de beller nodig heeft en legt de gegevens vast. Elk gesprek wordt opgenomen, uitgeschreven en samengevat, en vervolgens opgeslagen als contactpersoon in een CRM-systeem dat bij het product is inbegrepen.
Het werkt via het bestaande nummer van de klant en onder uw merknaam.
Twee niveaus, en waarom dat commercieel gezien van belang is
Chat biedt ondersteuning via de website en sms. Het is een zelfbedieningsoplossing waarvoor geen telefoonnummer of verificatie nodig is, zodat een klant nog dezelfde dag aan de slag kan. Dat maakt het een echt laagdrempelig eerste AI-product voor een doelgroep die nog nooit een dergelijk product heeft aangeschaft.
Met ‘Chat and Voice’ voeg je WhatsApp toe en een speciaal nummer waarop hun telefoontjes worden beantwoord met een accent naar keuze. Hiervoor is een bedrijfsverificatie en een kennismakingsgesprek nodig; beide verzorgen wij.
Omdat beide niveaus dezelfde AI en dezelfde inbox delen, gaat er niets verloren als je een klant naar een hoger niveau verplaatst. Begin met chat en bouw dat uit naar spraak.
Wat uw klanten krijgen
- Elk telefoontje en elke aanvraag via de website wordt beantwoord, ongeacht het tijdstip
- Een receptioniste die is ingewerkt in de eigen website, openingstijden en diensten
- De naam en het nummer van de beller en de reden van het telefoontje worden elke keer vastgelegd
- Afspraken die zijn geboekt wanneer er een boekingsintegratie is geconfigureerd
- Een CRM-systeem met de volledige gespreksgeschiedenis per contactpersoon
- Opnames, transcripties en samenvattingen van elk gesprek
- Telefoongesprekken, chat, sms en WhatsApp in één inbox
Wat je krijgt
Een white-labelproduct voor terugkerende inkomsten waarvoor u niets hoeft te ontwikkelen. Wij zorgen voor de onboarding, het adviesgesprek en de doorlopende ondersteuning, zodat uw team niet als escalatiepunt hoeft te fungeren. U krijgt rapportages over uw gehele klantenbestand, ondersteund door een uptime-garantie van 99,5% en 24 uur per dag beschikbare ondersteuning.
Luister zelf maar eens
Op de pagina over de AI-receptioniste hebben we echte opgenomen telefoongesprekken geplaatst, zodat u kunt horen hoe deze omgaat met een aanvraag buiten kantooruren, een reserveringsverzoek en een vraag over de prijs.
