Spotzer Digital ha lanzado «AI Receptionist» dentro de su plataforma «Online Essentials», para que las empresas a las que prestáis apoyo nunca vuelvan a perder una llamada, un mensaje o una oportunidad.
Para una pequeña empresa, cada llamada perdida es un cliente perdido. Invierten en marketing para que suene el teléfono, pero luego este suena mientras están trabajando. La llamada se desvía al buzón de voz, y la mayoría de las personas que llegan al buzón de voz no dejan ningún mensaje. Llaman a la siguiente empresa de la lista.
Lo mismo ocurre en su página web. Una consulta llega a las nueve de la noche y tiene que esperar hasta la mañana siguiente. Para entonces, el cliente ya ha encontrado a otra persona.
Para ti, eso significa que un cliente cuestiona la rentabilidad de la campaña de marketing que le vendiste.
¿Qué es «AI Receptionist»?
Se trata de un servicio de atención al cliente que responde a las llamadas de tus clientes y a sus consultas a través de la página web las 24 horas del día. Da la bienvenida a la persona que llama, responde a preguntas sobre su negocio, averigua qué necesita y recoge sus datos. Cada conversación se graba, se transcribe y se resume, y se guarda como un contacto en un CRM incluido con el producto.
Funciona con el número actual del cliente y bajo tu marca.
Dos niveles, y por qué es importante desde el punto de vista comercial
El chat responde a través de la página web y por SMS. Es un servicio de autoservicio, no requiere número de teléfono ni verificación, por lo que un cliente puede empezar a utilizarlo el mismo día. Esto lo convierte en un primer producto de IA realmente sencillo de usar para un público que nunca ha comprado uno.
La función «Chat y voz» incluye WhatsApp y un número específico que responde a sus llamadas con el acento que elijas. Requiere una verificación de la empresa y una llamada de bienvenida, y nosotros nos encargamos de ambas cosas.
Dado que ambos niveles comparten la misma IA y la misma bandeja de entrada, al pasar a un cliente a un nivel superior no pierde nada. Empieza con el chat y ve llevándolo poco a poco a la comunicación por voz.
Lo que obtienen tus clientes
- Respondemos a todas las llamadas y a todas las consultas que nos llegan a través de la web, sea la hora que sea.
- Una recepcionista que conoce a la perfección su propia página web, el horario y los servicios que ofrecen
- Nombre de la persona que llama, número de teléfono y motivo de la llamada, registrados en cada ocasión
- Citas reservadas cuando se ha configurado una integración de reservas
- Un CRM con el historial completo de conversaciones de cada contacto
- Grabaciones, transcripciones y resúmenes de todas las llamadas
- Llamadas, chat, SMS y WhatsApp en una única bandeja de entrada
Lo que obtienes
Un producto de ingresos recurrentes de marca blanca que no requiere ningún desarrollo. Nosotros nos encargamos de la incorporación, la llamada de asesoramiento y la asistencia continua, por lo que tu equipo no tendrá que ocuparse de las incidencias. Dispondrás de informes sobre toda tu base de clientes, respaldados por un compromiso de disponibilidad del 99,51 % (TP3T) y un servicio de asistencia las 24 horas del día.
Escúchalo por ti mismo
Hemos incluido grabaciones reales de llamadas en la página de la recepcionista de IA para que puedas escuchar cómo gestiona una consulta fuera del horario de atención, una solicitud de reserva y una pregunta sobre precios.
