Para las grandes empresas, una página web suele ser el primer contacto significativo que un cliente tiene con una empresa, y la facilidad con la que encuentre lo que necesita puede determinar si ese contacto se traduce en una consulta o en la pérdida de un visitante. Yext Search, que se ofrece a través de socios como Spotzer Digital, está diseñado precisamente para resolver este problema.
¿Qué es Yext Search?
Yext Search es una solución de búsqueda en sitios web basada en inteligencia artificial que se nutre del grafo de conocimiento estructurado de una empresa para ofrecer respuestas directas y relevantes a las consultas de los visitantes. En lugar de mostrar una lista genérica de páginas que los visitantes deben revisar, utiliza la comprensión del lenguaje natural y un enfoque basado en múltiples algoritmos para interpretar lo que el visitante realmente está preguntando y mostrar la respuesta más útil. Esto se aplica a productos, servicios, ubicaciones y consultas generales, todo ello desde una única barra de búsqueda.
¿Cómo mejora la búsqueda en la web la experiencia del cliente?
Casi la mitad de los visitantes de un sitio web van directamente a la barra de búsqueda en lugar de navegar por los menús y las páginas, lo que significa que la calidad de esa función de búsqueda tiene un impacto desmesurado en la experiencia general. Cuando la búsqueda ofrece resultados precisos y relevantes, los clientes dedican menos tiempo a buscar información y más tiempo a interactuar con el contenido o los productos que vinieron a ver. Por el contrario, una búsqueda deficiente genera fricción, lo que a menudo lleva a los visitantes a abandonar el sitio web por completo y optar por la competencia.
¿Puede una búsqueda más eficaz aumentar las conversiones de un sitio web?
Sí. Los visitantes que encuentran rápidamente la respuesta, el producto o la ubicación que buscan tienen muchas más probabilidades de completar una consulta, una reserva o una compra. Cada paso adicional o cada resultado de búsqueda infructuoso supone una oportunidad para que el visitante pierda el interés y abandone la página. Al reducir esa fricción, la búsqueda inteligente en la web contribuye directamente a mejorar las tasas de conversión, transformando una mayor parte del tráfico existente de la web en resultados comerciales tangibles sin necesidad de un gasto adicional en marketing.
¿Cómo ayuda Yext a los visitantes a encontrar información más rápido?
Dado que Yext Search se basa en un grafo de conocimiento estructurado, puede extraer respuestas coherentes y precisas de todo el contenido y la red de ubicaciones de una organización, en lugar de depender de que los visitantes adivinen los términos de búsqueda correctos o tengan que navegar por múltiples páginas. Esto resulta especialmente valioso para las empresas con múltiples ubicaciones, en las que los clientes suelen buscar sucursales, servicios o disponibilidad concretos. Unas respuestas más rápidas y precisas reducen la dependencia de las consultas telefónicas o de los equipos de atención al cliente para obtener información que debería estar fácilmente accesible en línea.
¿Por qué es importante la búsqueda en la web para las empresas actuales?
A medida que las expectativas de los clientes evolucionan hacia respuestas inmediatas y precisas, la búsqueda en sitios web se ha convertido en una parte fundamental del recorrido digital del cliente, en lugar de ser una función secundaria. Para los directores técnicos (CTO), Yext Search ofrece una forma escalable de proporcionar esta experiencia sin necesidad de rediseñar los sistemas existentes. Para los directores financieros (CFO) y los directores generales (CEO), supone una herramienta directa para mejorar la conversión y la satisfacción del cliente aprovechando el tráfico actual del sitio web.
¿Quieres centralizar la gestión de la reputación de tu organización en un único sistema? Póngase en contacto con nosotros para debatir la puesta en marcha de Soluciones de negocio Yext en todas sus sedes.
