Para las empresas con múltiples sedes, las opiniones de los clientes se encuentran dispersas en docenas de plataformas, y cada una de ellas influye en la percepción que se tiene de la empresa antes incluso de que el cliente se ponga en contacto con ella. Gestionar esa reputación de forma manual, sede por sede, pronto resulta inviable a gran escala. Yext, a través de socios como Spotzer Digital, reúne todo este proceso en un único panel de control centralizado.
¿Por qué es importante la reputación en Internet?
Las opiniones de los clientes suelen ser el factor decisivo a la hora de elegir una empresa frente a la competencia. Los clientes potenciales suelen consultar las valoraciones y los comentarios recientes antes de tomar una decisión de compra, y un patrón de opiniones negativas sin respuesta o un servicio inconsistente entre los distintos establecimientos puede minar rápidamente la confianza. Para los responsables de las empresas, la reputación no es solo un indicador de la calidad del servicio al cliente, sino que afecta directamente a las tasas de conversión, a la percepción de la marca y, en última instancia, a los ingresos de todos los establecimientos de la red.
¿Cómo ayuda Yext a gestionar las opiniones de los clientes?
Yext agrupa las opiniones de múltiples plataformas, entre ellas Google, Facebook y sitios web especializados en el sector, en un único panel de control centralizado. En lugar de tener que iniciar sesión en cuentas distintas para supervisar los comentarios de decenas o cientos de establecimientos, los equipos pueden hacer un seguimiento de las nuevas opiniones, las tendencias en las valoraciones y la opinión de los clientes desde un solo lugar. Esta centralización elimina gran parte de la carga administrativa que suele dificultar la gestión sostenible de la reputación en múltiples establecimientos.
¿Pueden las empresas responder a las reseñas a través de Yext?
Sí. Las empresas pueden responder directamente a las opiniones de los clientes desde el panel de control de Yext, sin necesidad de cambiar de una plataforma de opiniones a otra. Esto agiliza los tiempos de respuesta, lo cual es importante, ya que los clientes suelen considerar que la capacidad de respuesta de una empresa ante los comentarios —especialmente los negativos— es un indicador claro de la seriedad con la que se toma el servicio de atención al cliente. Unas respuestas más rápidas y coherentes en todos los establecimientos ayudan a mantener una voz de marca y un nivel de atención uniformes.
¿Cómo contribuyen las reseñas positivas a reforzar la confianza de los clientes?
Un flujo constante de opiniones positivas y recientes transmite fiabilidad y calidad a los clientes potenciales y, además, favorece la visibilidad en las búsquedas locales, ya que el volumen y la actualidad de las opiniones son factores que los motores de búsqueda tienen en cuenta a la hora de clasificar las empresas locales. Al facilitar el seguimiento y el fomento de las opiniones en todos los establecimientos, Soluciones de negocio Yext Ayuda a las organizaciones a generar un volumen mayor y más constante de opiniones positivas, lo que refuerza la confianza tanto a nivel de cada establecimiento como a nivel de la marca en su conjunto.
¿Cuáles son las ventajas de la gestión centralizada de la reputación?
La centralización de la gestión de la reputación a través de Yext reduce la complejidad operativa que supone supervisar las opiniones en una red extensa, al tiempo que mejora la coherencia de las respuestas y los tiempos de respuesta. Para los directores financieros, esto reduce los recursos necesarios para gestionar la reputación a gran escala. Para los directores de tecnología (CTO), esto significa que los datos de reputación se encuentran dentro del mismo sistema regulado que el resto de la información empresarial. Para los directores generales (CEO), protege la coherencia de la marca y la confianza de los clientes en todas las ubicaciones, en lugar de dejar que varíe de un sitio a otro.
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