A medida que cada vez más clientes recurren a dispositivos activados por voz para buscar y ponerse en contacto con empresas, la precisión de los datos en los que se basan esas respuestas ha cobrado tanta importancia como los rankings de búsqueda tradicionales. Yext, que se ofrece a través de socios como Spotzer Digital, ayuda a garantizar que las empresas sigan siendo visibles y estén correctamente representadas en este canal en expansión.
¿Qué es la búsqueda por voz?
La búsqueda por voz permite a los clientes encontrar información pronunciando una consulta en voz alta, en lugar de escribirla en una barra de búsqueda. Los asistentes digitales interpretan la solicitud y responden con una respuesta directa, a menudo el nombre de una empresa, una dirección, un número de teléfono o un horario de apertura, en lugar de una lista de enlaces para consultar. Este cambio hace que la precisión de los datos empresariales subyacentes sea más importante que nunca, ya que los clientes suelen escuchar una única respuesta en lugar de una serie de opciones que comparar.
¿Cómo es compatible Yext con la búsqueda por voz?
Soluciones de negocio Yext centraliza la información empresarial en un grafo de conocimiento estructurado y la distribuye a través de las plataformas que impulsan la búsqueda por voz y los asistentes digitales. Dado que estos datos se mantienen coherentes en todos los canales conectados, los asistentes digitales que los utilizan tienen más probabilidades de ofrecer respuestas precisas y fiables sobre la ubicación, el horario, los servicios y los datos de contacto de una empresa. En lugar de gestionar los datos por separado para cada plataforma de voz, las organizaciones pueden mantener una única fuente controlada que alimente varios canales simultáneamente.
¿Por qué los asistentes digitales necesitan datos empresariales precisos?
Los asistentes digitales dependen por completo de datos estructurados y legibles por máquina para responder con seguridad a las consultas de los clientes. Si falta información, está desactualizada o es inconsistente entre las distintas fuentes, un asistente puede dar una respuesta incorrecta, omitir por completo a la empresa o recurrir por defecto a un competidor con datos más claros. Dado que las interacciones de voz suelen implicar una única respuesta oral, el cliente tiene pocas oportunidades de verificar o comparar la información, por lo que la precisión de los datos está directamente relacionada con el hecho de que la empresa aparezca representada o no.
¿Qué dispositivos utilizan la información de la búsqueda por voz?
La búsqueda por voz va mucho más allá de los smartphones. Los altavoces inteligentes, los sistemas de navegación para coches y otros dispositivos con funciones de voz recurren a datos estructurados similares para responder a consultas sobre negocios cercanos, horarios de apertura o cómo llegar. A medida que estos dispositivos se integran cada vez más en la rutina diaria —desde consultar el horario de una tienda antes de salir de casa hasta pedir indicaciones mientras se conduce—, sigue ampliándose el abanico de puntos de contacto que requieren datos empresariales precisos.
¿Cómo pueden prepararse las empresas para la búsqueda por voz?
La preparación para la búsqueda por voz comienza por garantizar que los datos de la empresa sean precisos, coherentes y estén estructurados de tal forma que los asistentes digitales puedan interpretarlos de manera fiable. Para los directores técnicos (CTO), esto supone invertir en una infraestructura de datos centralizada, en lugar de gestionar la información plataforma por plataforma. Para los directores financieros (CFO) y los directores generales (CEO), supone una forma de mantener la visibilidad en un canal de descubrimiento cada vez más importante sin necesidad de realizar un gasto adicional significativo en marketing.
