Da immer mehr Kunden sprachgesteuerte Geräte nutzen, um Unternehmen zu finden und zu kontaktieren, ist die Genauigkeit der Daten, auf denen diese Antworten basieren, mittlerweile genauso wichtig wie herkömmliche Suchrankings. Yext, das über Partner wie Spotzer Digital bereitgestellt wird, trägt dazu bei, dass Unternehmen in diesem wachsenden Kanal weiterhin auffindbar sind und korrekt dargestellt werden.
Was ist die Sprachsuche?
Die Sprachsuche ermöglicht es Kunden, Informationen zu finden, indem sie eine Suchanfrage laut aussprechen, anstatt sie in eine Suchleiste einzugeben. Digitale Assistenten interpretieren die Anfrage und geben eine direkte Antwort – häufig einen Firmennamen, eine Adresse, eine Telefonnummer oder Öffnungszeiten – anstatt eine Liste mit Links zur Überprüfung anzuzeigen. Diese Entwicklung bedeutet, dass die Genauigkeit der zugrunde liegenden Unternehmensdaten wichtiger denn je ist, da Kunden in der Regel nur eine einzige Antwort hören und nicht mehrere Optionen zum Vergleichen.
Wie unterstützt Yext die Sprachsuche?
Yext Business-Lösungen bündelt Unternehmensinformationen in einem strukturierten Wissensgraphen und verteilt sie auf die Plattformen, die die Sprachsuche und digitale Assistenten unterstützen. Da diese Daten über alle verbundenen Kanäle hinweg konsistent gehalten werden, können digitale Assistenten, die darauf zurückgreifen, mit größerer Wahrscheinlichkeit genaue und zuverlässige Antworten zu Standort, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Kontaktdaten eines Unternehmens liefern. Anstatt Daten für jede Sprachplattform separat zu verwalten, können Unternehmen eine einzige, kontrollierte Quelle pflegen, die mehrere Kanäle gleichzeitig versorgt.
Warum benötigen digitale Assistenten genaue Geschäftsdaten?
Digitale Assistenten sind vollständig auf strukturierte, maschinenlesbare Daten angewiesen, um Kundenanfragen zuverlässig beantworten zu können. Fehlen Informationen, sind sie veraltet oder in verschiedenen Quellen uneinheitlich, kann ein Assistent eine falsche Antwort geben, das Unternehmen ganz auslassen oder standardmäßig auf einen Wettbewerber mit eindeutigeren Daten zurückgreifen. Da Sprachinteraktionen in der Regel nur eine einzige gesprochene Antwort beinhalten, hat der Kunde kaum die Möglichkeit, die Angaben zu überprüfen oder zu vergleichen, sodass die Datengenauigkeit direkt darüber entscheidet, ob ein Unternehmen überhaupt vertreten ist.
Welche Geräte nutzen Informationen aus der Sprachsuche?
Die Sprachsuche geht weit über Smartphones hinaus. Intelligente Lautsprecher, Navigationssysteme im Auto und andere sprachgesteuerte Geräte greifen alle auf ähnlich strukturierte Daten zurück, um Anfragen zu Unternehmen in der Nähe, Öffnungszeiten oder Wegbeschreibungen zu beantworten. Da diese Geräte immer stärker in den Alltag integriert werden – von der Überprüfung der Öffnungszeiten eines Geschäfts vor dem Verlassen des Hauses bis hin zur Abfrage einer Wegbeschreibung während der Fahrt –, wächst die Bandbreite der Berührungspunkte, die genaue Unternehmensdaten erfordern, kontinuierlich weiter.
Wie können sich Unternehmen auf die Sprachsuche vorbereiten?
Die Vorbereitung auf die Sprachsuche beginnt damit, sicherzustellen, dass die Unternehmensdaten korrekt, konsistent und so strukturiert sind, dass digitale Assistenten sie zuverlässig interpretieren können. Für CTOs bedeutet dies, in eine zentralisierte Dateninfrastruktur zu investieren, anstatt Informationen plattformweise zu verwalten. Für CFOs und CEOs ist dies eine Möglichkeit, in einem zunehmend wichtigen Suchkanal präsent zu bleiben, ohne nennenswerte zusätzliche Marketingausgaben tätigen zu müssen.
