Nu steeds meer klanten gebruikmaken van spraakgestuurde apparaten om bedrijven te vinden en contact met hen op te nemen, is de nauwkeurigheid van de gegevens waarop die antwoorden zijn gebaseerd net zo belangrijk geworden als traditionele zoekresultaten. Yext, aangeboden via partners zoals Spotzer Digital, helpt ervoor te zorgen dat bedrijven vindbaar blijven en correct worden weergegeven via dit groeiende kanaal.
Wat is spraakgestuurd zoeken?
Met spraakzoekfuncties kunnen klanten informatie vinden door een zoekopdracht hardop uit te spreken in plaats van deze in een zoekbalk in te typen. Digitale assistenten interpreteren de vraag en geven direct een antwoord, vaak in de vorm van een bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer of openingstijden, in plaats van een lijst met links om te bekijken. Door deze verschuiving is de nauwkeurigheid van de onderliggende bedrijfsgegevens belangrijker dan ooit, aangezien klanten doorgaans één antwoord te horen krijgen in plaats van een reeks opties om te vergelijken.
Hoe ondersteunt Yext gesproken zoekopdrachten?
Yext Business Solutions centraliseert bedrijfsinformatie in een gestructureerde kennisgrafiek en verspreidt deze over de platforms waarop spraakzoekfuncties en digitale assistenten draaien. Omdat deze gegevens consistent worden gehouden op elk aangesloten kanaal, is de kans groter dat digitale assistenten die hierop terugvallen nauwkeurige, betrouwbare antwoorden geven over de locatie, openingstijden, diensten en contactgegevens van een bedrijf. In plaats van gegevens voor elk spraakplatform afzonderlijk te beheren, kunnen organisaties één gecontroleerde bron onderhouden die meerdere kanalen tegelijkertijd van informatie voorziet.
Waarom hebben digitale assistenten nauwkeurige bedrijfsgegevens nodig?
Digitale assistenten zijn volledig afhankelijk van gestructureerde, machinaal leesbare gegevens om vragen van klanten met zekerheid te kunnen beantwoorden. Als er informatie ontbreekt, verouderd is of inconsistent is tussen verschillende bronnen, kan een assistent een onjuist antwoord geven, het bedrijf helemaal buiten beschouwing laten of standaard uitwijken naar een concurrent met duidelijkere gegevens. Aangezien spraakinteracties doorgaans bestaan uit één enkel gesproken antwoord, heeft een klant weinig mogelijkheid om de informatie te controleren of te vergelijken, waardoor de nauwkeurigheid van de gegevens rechtstreeks bepalend is voor de vraag of een bedrijf überhaupt wordt weergegeven.
Welke apparaten maken gebruik van informatie over gesproken zoekopdrachten?
Spraakgestuurd zoeken reikt veel verder dan alleen smartphones. Slimme luidsprekers, navigatiesystemen in auto's en andere apparaten met spraakbesturing maken allemaal gebruik van vergelijkbare gestructureerde gegevens om vragen te beantwoorden over bedrijven in de buurt, openingstijden of routebeschrijvingen. Naarmate deze apparaten steeds meer deel gaan uitmaken van onze dagelijkse routines – van het controleren van de openingstijden van een winkel voordat we van huis gaan tot het vragen om een routebeschrijving tijdens het autorijden – blijft het aantal contactmomenten waarbij nauwkeurige bedrijfsgegevens nodig zijn, toenemen.
Hoe kunnen bedrijven zich voorbereiden op gesproken zoekopdrachten?
De voorbereiding op gesproken zoekopdrachten begint met het waarborgen dat bedrijfsgegevens nauwkeurig, consistent en zodanig gestructureerd zijn dat digitale assistenten ze betrouwbaar kunnen interpreteren. Voor CTO’s betekent dit dat ze moeten investeren in een gecentraliseerde gegevensinfrastructuur in plaats van informatie per platform te beheren. Voor CFO’s en CEO’s biedt dit een manier om zichtbaar te blijven in een steeds belangrijker wordend zoekkanaal, zonder dat dit aanzienlijke extra marketinguitgaven met zich meebrengt.
