Cet article fait partie de une série dans lequel nous examinons en profondeur les différents aspects et techniques utilisés par Spotzer pour assurer le succès des produits et services numériques de nos partenaires.
L'un des grands avantages de travailler avec Spotzer est la possibilité de puiser dans un puits de connaissances sur le marketing numérique dans le monde entier. Grâce à notre travail avec des partenaires et des clients en Europe, en Océanie et en Amérique du Nord, nous continuons à générer des informations utiles sur ce qui fonctionne - et ce qui ne fonctionne pas. Ces informations peuvent constituer une source inestimable d'idées et servir d'indicateurs précoces de nouvelles tendances ou de nouveaux défis.
Le boom du commerce électronique en est un bon exemple. En analysant les marchés et en discutant avec les clients au fil des ans, Spotzer a constaté une augmentation constante des commandes de commerce électronique. Mais un certain nombre de partenaires étaient réticents à investir dans des solutions de commerce électronique. Ils ont donc été pris au dépourvu lorsque la pandémie a frappé, accélérant de cinq ans ou plus de nombreuses tendances. Heureusement, Spotzer a beaucoup investi dans sa pile technique propriétaire, sa connaissance des produits et ses équipes. La rapidité d'exécution, la meilleure de sa catégorie, nous a permis de mettre en place de nouvelles solutions de commerce électronique pour nos partenaires en l'espace de quelques semaines, avec une demande qui a presque doublé.
Dans son ouvrage de référence "Good Strategy, Bad Strategy", Richard P. Rumelt remarque que la stratégie consiste à découvrir le contexte et les obstacles, puis à orienter l'organisation de manière à les surmonter. Les partenaires qui ont reconnu l'importance croissante du commerce électronique et qui ont délibérément investi dans les capacités requises ont pu aider leurs clients sans délai, permettant à ces petites entreprises de commencer à vendre en ligne en l'espace de quelques jours. Il ne fait aucun doute que cela a contribué à maintenir certaines d'entre elles à flot - et ces clients ne l'oublieront pas. Pour gagner une telle fidélité, ces organisations ont dû identifier et investir dans les bonnes opportunités. Chez Spotzer, nous sommes heureux de collaborer avec nos partenaires sur des questions stratégiques ainsi que sur l'exécution des commandes.
Cependant, il est inévitable que les idées et les tendances mondiales ne représentent qu'une partie de l'histoire. Pour réussir, nous devons nous assurer que nos solutions répondent aux demandes locales. Certaines d'entre elles sont apparentes : Conformité GDPR (UE) ; culture d'entreprise (États-Unis) ; exigences légales (Allemagne) ; options de paiement uniques (Australie). Beaucoup, cependant, exigent un travail scrupuleux avec les données internes et externes.
Prenons l'exemple du Royaume-Uni. Il dispose déjà d'un marché mature pour les produits et services numériques. Au fil des ans, il est devenu de plus en plus concurrentiel. L'année dernière, pour tenter d'échapper à la course au moins-disant et donner aux équipes de vente des munitions supplémentaires, nos équipes ont effectué une étude approfondie du marché. Plutôt que de s'appuyer sur des statistiques populaires facilement trouvées sur le web (sans beaucoup de contexte ou de crédibilité), nous avons parcouru des centaines de pages de rapports gouvernementaux et de recherches pertinentes. Mais surtout, nous avons pu examiner les données historiques à notre disposition, qu'il s'agisse de modèles pour des catégories spécifiques ou de dépendances entre les cycles de révision et les performances finales. Nous avons également pu interroger les équipes de vente pour obtenir un compte rendu de première main des défis auxquels elles ont été confrontées et les comparer au retour d'information que nous avons reçu des clients lors des appels de prise en charge.
Le résultat a été un ensemble de recommandations concises mais efficaces qui ont permis d'améliorer la portée et le positionnement de nos produits. Par exemple, une meilleure compréhension des préoccupations des PME en matière de complexité et d'investissement en temps a permis de modifier le niveau de soutien (introduction de modifications standard illimitées) et de réduire le délai d'approbation (en modifiant le flux de travail et en recentrant les ressources sur les éléments ayant la plus grande valeur en supprimant tout le reste).
Non seulement cela nous a aidés du point de vue des ventes et des opérations, mais certaines leçons que nous avons apprises en cours de route ont ensuite été utilisées avec succès sur d'autres marchés.