Dieser Artikel ist Teil von eine Serie in dem wir einen detaillierten Einblick in verschiedene Aspekte und Techniken geben, die Spotzer einsetzt, um die digitalen Produkte und Dienstleistungen unserer Partner erfolgreich zu machen.
Das Tolle an der Arbeit mit Spotzer ist, dass wir auf ein umfangreiches Wissen über digitales Marketing auf der ganzen Welt zurückgreifen können. Durch unsere Arbeit mit Partnern und Kunden in Europa, Ozeanien und Nordamerika gewinnen wir immer wieder nützliche Erkenntnisse darüber, was funktioniert - und was nicht. Diese Erkenntnisse können eine unschätzbare Quelle für neue Ideen sein und als Frühindikatoren für neue Trends oder Herausforderungen dienen.
Ein gutes Beispiel ist der E-Commerce-Boom. Durch Marktanalysen und Kundengespräche konnte Spotzer im Laufe der Jahre einen stetigen Anstieg der E-Commerce-Bestellungen feststellen. Aber viele Partner zögerten, in E-Commerce-Lösungen zu investieren. Als dann die Pandemie zuschlug, die viele Trends um fünf oder mehr Jahre beschleunigte, wurden sie unvorbereitet getroffen. Glücklicherweise hat Spotzer erheblich in seinen eigenen technischen Stack, sein Produktwissen und seine Teams investiert. Dank der erstklassigen und schnellen Umsetzung konnten wir innerhalb weniger Wochen neue E-Commerce-Lösungen für Partner einführen, wobei sich die Nachfrage fast verdoppelt.
In seinem bahnbrechenden Buch "Good Strategy, Bad Strategy" stellt Richard P. Rumelt fest, dass es bei der Strategie darum geht, den Kontext und die Hindernisse zu erkennen und dann die Organisation darauf auszurichten, diese zu überwinden. Die Partner, die die wachsende Bedeutung des elektronischen Geschäftsverkehrs erkannten und gezielt in die erforderlichen Fähigkeiten investierten, konnten ihren Kunden ohne Verzögerung helfen und es diesen kleinen Unternehmen ermöglichen, innerhalb weniger Tage mit dem Online-Verkauf zu beginnen. Das hat zweifellos dazu beigetragen, einige von ihnen über Wasser zu halten - und diese Kunden werden das nicht vergessen. Um eine solche Loyalität zu erreichen, mussten diese Unternehmen die richtigen Möglichkeiten erkennen und in sie investieren. Wir bei Spotzer haben gerne mit unseren Partnern zusammengearbeitet, sowohl in strategischen Fragen als auch im Fulfillment.
Globale Erkenntnisse und Trends sind jedoch nur ein Teil des Ganzen. Um erfolgreich zu sein, müssen wir sicherstellen, dass unsere Lösungen den lokalen Anforderungen entsprechen. Einige dieser Anforderungen liegen auf der Hand: GDPR-Compliance (EU); Geschäftskultur (USA); gesetzliche Anforderungen (Deutschland); einzigartige Zahlungsoptionen (Australien). Viele erfordern jedoch eine gewissenhafte Arbeit mit internen und externen Daten.
Nehmen Sie das Vereinigte Königreich als Beispiel. Dort gibt es bereits einen ausgereiften Markt für digitale Produkte und Dienstleistungen. Im Laufe der Jahre wurde er jedoch immer wettbewerbsintensiver. Um dem Wettlauf nach unten zu entgehen und den Vertriebsteams zusätzliche Argumente an die Hand zu geben, haben unsere Teams im letzten Jahr den Markt gründlich untersucht. Anstatt uns auf populäre Statistiken zu verlassen, die leicht im Internet zu finden sind (ohne viel Kontext oder Glaubwürdigkeit), haben wir Hunderte von Seiten mit Regierungsberichten und relevanten Forschungsergebnissen durchgesehen. Entscheidend war jedoch, dass wir auch die uns zur Verfügung stehenden historischen Daten untersuchen konnten, von Mustern für bestimmte Kategorien bis hin zu den Abhängigkeiten zwischen Überarbeitungsrunden und der endgültigen Leistung. Außerdem konnten wir die Vertriebsteams befragen, um aus erster Hand zu erfahren, mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert waren, und dies mit dem Feedback vergleichen, das wir von den Kunden während der Pflegeanrufe erhielten.
Das Ergebnis war eine Reihe prägnanter, aber effektiver Empfehlungen, die dazu beitrugen, den Umfang und die Positionierung unserer Produkte zu verbessern. So führte beispielsweise ein tieferes Verständnis der Bedenken von KMU hinsichtlich der Komplexität und des Zeitaufwands zu Änderungen des Support-Levels (Einführung unbegrenzter Standardänderungen) und einer Verkürzung der Zeit bis zur Genehmigung (durch Änderungen des Arbeitsablaufs und eine Neuausrichtung der Ressourcen auf die Punkte mit dem höchsten Wert, indem alles andere abgeschnitten wurde).
Dies war nicht nur aus Sicht des Vertriebs und des operativen Geschäfts hilfreich, sondern bestimmte Erkenntnisse, die wir auf diesem Weg gewonnen haben, wurden später erfolgreich auf anderen Märkten eingesetzt.