Lorsqu'un client demande à Siri, ChatGPT, Google Assistant ou Alexa de lui recommander une entreprise, la réponse qu'il obtient n'est pas le fruit du hasard. Elle résulte d'un processus d'évaluation sophistiqué qui prend en compte, en temps réel, la qualité des données, leur fiabilité et leur pertinence. Pour les dirigeants d'entreprise, comprendre le fonctionnement de ce processus est la première étape pour s'assurer que c'est bien leur entreprise qui sera recommandée.
Comment les assistants IA choisissent-ils les entreprises à recommander ?
Les assistants IA ne naviguent pas sur Internet comme le ferait un être humain. Ils s'appuient sur des sources de connaissances pré-indexées, des bases de données structurées et des réseaux de répertoires fiables pour élaborer leurs réponses. Lorsqu'un utilisateur demande une recommandation, l'IA évalue quelles entreprises de sa base de connaissances correspondent le mieux à l'intention de la requête, puis propose l'option qu'elle peut recommander avec le plus de certitude.
La confiance est le mot clé. Les assistants IA sont conçus pour éviter de présenter des informations qu’ils ne peuvent pas vérifier. Une entreprise dont la présence sur les plateformes de référence est complète, cohérente et bien documentée offre à l’IA la certitude dont elle a besoin pour formuler une recommandation. Ce n’est pas le cas d’une entreprise dont les informations sont fragmentées, obsolètes ou contradictoires.
Quels sont les signaux de données qui influencent les recommandations de l'IA ?
Plusieurs facteurs clés déterminent la manière dont les assistants IA évaluent et classent les entreprises afin de formuler des recommandations.
La visibilité sur des plateformes de confiance est un facteur essentiel. Plus votre entreprise apparaît régulièrement dans des annuaires, des plateformes d'avis et des sources de données structurées faisant autorité, plus une IA sera en mesure de vous recommander en toute confiance. Google Business Profile, Apple Maps, Bing Places, Yelp et les annuaires spécialisés dans votre secteur contribuent tous à cette image.
Pourquoi la précision et la cohérence sont-elles essentielles pour la visibilité de l'IA ?
Les assistants IA recoupent les informations provenant de plusieurs sources avant de formuler une recommandation. Lorsqu’ils rencontrent des données contradictoires, telles que des adresses différentes sur Google et Yelp ou des horaires d’ouverture qui varient entre votre site web et un annuaire tiers, ils considèrent ce conflit comme un risque pour la fiabilité. Les entreprises qui suscitent des doutes quant à leur fiabilité sont reléguées au second plan, voire totalement exclues des recommandations.
La précision et la cohérence ne relèvent donc pas seulement d'une bonne gestion des données. Elles constituent le fondement même de la visibilité offerte par l'IA. Une seule information erronée, reproduite sur plusieurs plateformes ou contredite par une source faisant davantage autorité, peut discrètement empêcher votre entreprise d'apparaître dans les réponses générées par l'IA sur plusieurs plateformes à la fois.
Comment Yext aide-t-il les entreprises à augmenter leurs chances d'être recommandées ?
Yext Business Solutions fournit aux équipes d'entreprise l'infrastructure centralisée nécessaire pour créer et maintenir le profil de données sur lequel s'appuient les assistants IA. Grâce au Yext Knowledge Graph, les entreprises gèrent une source unique et vérifiée pour chaque emplacement, attribut et offre de services. Ces informations sont ensuite diffusées automatiquement vers plus de 200 plateformes éditoriales, y compris les annuaires de référence et les réseaux de données sur lesquels s'appuient les assistants IA pour formuler leurs recommandations.
Au-delà de la gestion des annonces, Yext Business Solutions permet la création de contenu structuré, offrant ainsi aux entreprises la possibilité de publier des FAQ, des descriptions de services et des pages spécifiques à un lieu dans des formats adaptés aux plateformes d'IA. Les outils de gestion des avis aident les équipes des entreprises à développer et à maintenir les indicateurs de sentiment qui influencent le niveau de confiance de l'IA.
Quelles mesures les entreprises peuvent-elles prendre pour optimiser les recommandations des assistants IA à l'aide de Yext ?
- Évaluez votre présence actuelle sur les principales plateformes. Avant de procéder à l'optimisation, identifiez les lacunes et les incohérences. Yext les met systématiquement en évidence, ce qui permet à votre équipe de donner la priorité aux corrections qui auront le plus d'impact sur la visibilité dans les moteurs de recherche.
- Assurez-vous que les informations essentielles relatives à votre activité soient identiques partout. Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les horaires d'ouverture doivent correspondre exactement sur toutes les plateformes. Même les plus petites différences peuvent entraîner des problèmes de cohérence qui poussent les assistants IA à reléguer vos annonces au second plan.
- Définissez des caractéristiques commerciales détaillées et spécifiques pour chaque site. Les catégories, les descriptions de services, les images et les informations sur la couverture géographique permettent toutes d'améliorer la pertinence entre votre entreprise et les requêtes analysées par les assistants IA. Considérez chaque champ d'attribut disponible comme une opportunité.
- Élaborer une stratégie d'évaluation proactive. Encouragez régulièrement vos clients satisfaits à laisser des avis. Utilisez les outils de gestion des avis de Yext pour répondre rapidement et de manière professionnelle sur toutes les plateformes, afin de renforcer les signaux d'autorité auxquels les systèmes d'IA accordent une grande importance.
- Veillez à ce que vos informations soient à jour. Les assistants IA privilégient les entreprises dont les profils sont à jour et régulièrement mis à jour. Utilisez Yext pour diffuser simultanément les mises à jour sur toutes les plateformes dès que les informations de votre entreprise changent, afin que votre présence en ligne ne prenne jamais de retard.
