Cuando un cliente le pide a Siri, ChatGPT, Google Assistant o Alexa que le recomienden un negocio, la respuesta que recibe no es aleatoria. Es el resultado de un sofisticado proceso de evaluación que valora la calidad de los datos, la fiabilidad y la relevancia en tiempo real. Para los directivos de las empresas, comprender cómo funciona ese proceso es el primer paso para asegurarse de que su negocio sea el que se recomiende.
¿Cómo deciden los asistentes de IA qué negocios recomendar?
Los asistentes de IA no navegan por Internet como lo haría un ser humano. Para elaborar sus respuestas, recurren a fuentes de conocimiento preindexadas, repositorios de datos estructurados y redes de directorios fiables. Cuando un usuario solicita una recomendación, la IA evalúa qué empresas de su base de datos se ajustan mejor a la intención de la consulta y, a continuación, muestra la opción que puede recomendar con mayor seguridad.
La clave está en la confianza. Los asistentes de IA están diseñados para evitar ofrecer información que no puedan verificar. Una empresa con una presencia completa, coherente y bien documentada en plataformas de referencia proporciona a la IA la seguridad que necesita para hacer una recomendación. Una empresa con información fragmentada, desactualizada o contradictoria no lo hace.
¿Qué datos influyen en las recomendaciones de la IA?
Hay varios factores clave que determinan la forma en que los asistentes de IA evalúan y clasifican las empresas para ofrecer recomendaciones.
La presencia destacada en plataformas de confianza es un factor fundamental. Cuanto más a menudo aparezca tu empresa en directorios de prestigio, plataformas de reseñas y fuentes de datos estructurados, mayor será la confianza con la que la IA podrá recomendarte. Perfil de Google My Business, Apple Maps, Bing Places, Yelp y los directorios específicos del sector contribuyen a este panorama.
¿Por qué la precisión y la coherencia son fundamentales para la visibilidad de la IA?
Los asistentes de IA cotejan la información procedente de múltiples fuentes antes de hacer una recomendación. Cuando detectan datos contradictorios, como direcciones diferentes en Google y Yelp o horarios de apertura que varían entre tu sitio web y un directorio externo, consideran ese conflicto como un riesgo para la fiabilidad. Las empresas que suscitan dudas sobre su fiabilidad pierden prioridad o quedan totalmente excluidas de las recomendaciones.
Por lo tanto, la precisión y la coherencia no son solo una cuestión de buena gestión de los datos. Son la base sobre la que se asienta la visibilidad de la IA. Un solo dato incorrecto, que se repita en distintas plataformas o que sea contradicho por una fuente más fiable, puede hacer que tu empresa quede silenciosamente excluida de las respuestas generadas por la IA en múltiples plataformas al mismo tiempo.
¿Cómo ayuda Yext a las empresas a aumentar sus posibilidades de que las recomienden?
Yext Business Solutions proporciona a los equipos empresariales la infraestructura centralizada necesaria para crear y mantener el perfil de datos en el que se basan los asistentes de IA. A través del Yext Knowledge Graph, las empresas gestionan una única fuente de información verificada para cada ubicación, atributo y oferta de servicios. A continuación, esa información se distribuye automáticamente a más de 200 plataformas de publicación, incluidos los directorios de referencia y las redes de datos en los que se basan los asistentes de IA a la hora de formular recomendaciones.
Más allá de la gestión de anuncios, Soluciones de negocio Yext Permite la creación de contenido estructurado, lo que permite a las empresas publicar preguntas frecuentes, descripciones de servicios y páginas específicas para cada ubicación en formatos que las plataformas de IA están diseñadas para procesar. Las herramientas de gestión de reseñas ayudan a los equipos empresariales a generar y mantener las señales de opinión que influyen en la fiabilidad de la IA.
¿Qué medidas pueden adoptar las empresas para optimizar las recomendaciones de los asistentes de IA mediante Yext?
- Analiza tu presencia actual en las principales plataformas. Antes de optimizar, es importante identificar dónde hay lagunas e incoherencias. Yext las detecta de forma sistemática, lo que permite a tu equipo dar prioridad a las correcciones que tendrán un mayor impacto en la visibilidad de la IA.
- Asegúrate de que la información fundamental de tu empresa sea la misma en todas partes. El nombre, la dirección, el número de teléfono y el horario comercial deben coincidir exactamente en todas las plataformas. Incluso las variaciones más insignificantes generan problemas de fiabilidad que hacen que los asistentes de IA resten prioridad a tus anuncios.
- Desarrolla atributos empresariales detallados y específicos para cada ubicación. Las categorías, las descripciones de los servicios, las imágenes y los detalles sobre la cobertura geográfica refuerzan la correspondencia entre tu negocio y las consultas que evalúan los asistentes de IA. Aprovecha cada campo de atributos disponible como una oportunidad.
- Desarrolla una estrategia de revisión proactiva. Anima a los clientes satisfechos a que dejen reseñas de forma habitual. Utiliza las herramientas de gestión de reseñas de Yext para responder con rapidez y profesionalidad en todas las plataformas, generando así las señales de autoridad que los sistemas de IA valoran especialmente.
- Mantén tu información actualizada. Los asistentes de IA dan prioridad a las empresas con perfiles actualizados y que se mantienen de forma activa. Utiliza Yext para publicar actualizaciones en todas las plataformas al mismo tiempo cada vez que cambien los datos de tu empresa, asegurándote de que tu presencia nunca se quede desactualizada.
