En Spotzer hemos visto cómo un gran número de PYMES han pivotado su modelo de negocio más hacia Internet, adoptando el comercio electrónico en cifras récord.
Hasta finales de octubre de 2020, Spotzer había construido 133% más sitios web de comercio electrónico que en todo 2019. Entre marzo y agosto, las solicitudes de sitios web de comercio electrónico aumentaron en 180%. Entre los meses de marzo y agosto, muchos países en todo el mundo impusieron cierres patronales o regulaciones estrictas a las empresas que se consideraron "no esenciales", lo que llevó a estas empresas a cerrar sus puertas.
Las PYME buscaron nuevas formas de seguir funcionando. Por ejemplo, vimos cómo los restaurantes tradicionales pasaban a ofrecer comida para llevar y servicio de entrega a domicilio, y cómo los comercios minoristas y de servicios tradicionales se pasaban al comercio electrónico.
Este crecimiento del comercio electrónico no es una anomalía para Spotzer. Según un estudio de IBM, el gasto en comercio al por menor instore 25% en el primer trimestre de 2020. A finales del segundo trimestre, el gasto había descendido 75%. En la actualidad, el gasto a través del comercio electrónico es 5 años por delante de lo que se preveía antes del COVID.
Una investigación publicada por Sage a finales de octubre de este año en el Reino Unido reveló que 73% de las empresas han recurrido a la tecnología durante la pandemia en un esfuerzo por mantener su negocio en funcionamiento. Sólo 17% tenían previsto invertir en estas áreas antes de la pandemia. De las empresas que han invertido en medios digitales, casi 75% creen que nuevas inversiones en medios digitales y en línea redundarán en un rendimiento aún mejor de sus negocios en el futuro. La confianza y el sentimiento en el comercio electrónico por parte de las PYME están claramente en su punto más alto.
Aún faltan 2 meses para que acabe 2020. Por desgracia, Europa se prepara para lo que parecen más cierres y medidas duras para frenar aún más la propagación del COVID. En el continente se están batiendo récords de casos de COVID casi a diario. Es justo decir que cuanto más tiempo permanezca el COVID, más difícil será para las empresas sobrevivir.
El reto para las pequeñas empresas es que, por lo general, no saben muy bien cómo operar en Internet. Por lo tanto, es importante que cuenten con socios de confianza a los que puedan acudir para que les ayuden a crear un sitio web intuitivo que ofrezca una buena experiencia de usuario y un buen diseño. Un sitio web que fomente una presencia sólida en Internet para que se pueda encontrar el sitio web y la empresa. Idealmente, una campaña continua de SEO y/o SEM para garantizar que el sitio web esté bien posicionado en los motores de búsqueda. Y ahora, más importante que nunca, una tienda de comercio electrónico que funcione para las empresas que pueden vender productos físicos o digitales, de modo que sus clientes puedan seguir comprándoles y apoyándoles incluso si las puertas físicas de la empresa se ven obligadas a cerrar.
Por suerte para muchas empresas, varios países les están proporcionando subvenciones y acceso a fondos para ayudarles a mantenerse a flote. En algunos casos, los gobiernos están ayudando directamente a las empresas a adoptar un modelo en línea. Irlanda, por ejemplo, ha publicado recientemente la Plan de vales "Comercio en línea"". que permite a una empresa reclamar hasta 90% del coste de tener un sitio web de comercio electrónico diseñado profesionalmente. Australia, la REINO UNIDOy muchos otros Países europeos han ofrecido exenciones fiscales, subvenciones y planes para ayudar a las empresas a pivotar su modelo durante esta pandemia. Estas iniciativas contribuyen a eliminar la barrera de los costes que, de otro modo, podría haber impedido a estas empresas adoptar canales en línea que les ayuden a seguir operativas.
Con la ayuda de Spotzer, podemos ayudarle a identificar estas oportunidades para usted y para sus clientes. Ninguna pequeña empresa debería quedarse sin saber qué opciones tiene para navegar por COVID a través de los canales online y la tecnología.