Wanneer een klant Siri, ChatGPT, Google Assistant of Alexa vraagt om een bedrijf aan te bevelen, is het antwoord dat hij of zij krijgt niet willekeurig. Het is het resultaat van een geavanceerd evaluatieproces waarbij in realtime rekening wordt gehouden met de kwaliteit, betrouwbaarheid en relevantie van de gegevens. Voor bedrijfsleiders is inzicht in hoe dat proces werkt de eerste stap om ervoor te zorgen dat juist hun bedrijf wordt aanbevolen.
Hoe bepalen AI-assistenten welke bedrijven ze aanbevelen?
AI-assistenten surfen niet op het internet zoals een mens dat zou doen. Ze putten uit vooraf geïndexeerde kennisbronnen, gestructureerde gegevensbanken en betrouwbare netwerken van adreslijsten om antwoorden samen te stellen. Wanneer een gebruiker om een aanbeveling vraagt, beoordeelt de AI welke bedrijven in haar kennisbank het beste aansluiten bij de bedoeling van de zoekopdracht, en presenteert vervolgens de optie die ze met het grootste vertrouwen kan aanbevelen.
Vertrouwen is hier het sleutelwoord. AI-assistenten zijn zo ontworpen dat ze geen informatie weergeven die ze niet kunnen verifiëren. Een bedrijf met een volledige, consistente en goed gedocumenteerde aanwezigheid op toonaangevende platforms biedt de AI de zekerheid die nodig is om een aanbeveling te doen. Een bedrijf met versnipperde, verouderde of tegenstrijdige informatie doet dat niet.
Welke gegevenssignalen beïnvloeden AI-aanbevelingen?
Er zijn verschillende belangrijke factoren die bepalen hoe AI-assistenten bedrijven beoordelen en rangschikken voor aanbevelingen.
Zichtbaarheid op betrouwbare platforms is een belangrijke factor. Hoe vaker uw bedrijf consequent voorkomt in toonaangevende gidsen, beoordelingsplatforms en gestructureerde gegevensbronnen, hoe meer vertrouwen een AI kan hebben om u aan te bevelen. Google Bedrijfsprofiel, Apple Maps, Bing Places, Yelp en branchespecifieke gidsen dragen allemaal bij aan dit beeld.
Waarom zijn nauwkeurigheid en consistentie van cruciaal belang voor AI-inzicht?
AI-assistenten vergelijken informatie uit verschillende bronnen voordat ze een aanbeveling doen. Wanneer ze tegenstrijdige gegevens tegenkomen, zoals verschillende adressen op Google en Yelp of openingstijden die afwijken tussen uw website en een externe bedrijvengids, beschouwen ze die tegenstrijdigheid als een risico voor de betrouwbaarheid. Bedrijven die aanleiding geven tot twijfels over de betrouwbaarheid, krijgen een lagere prioriteit of worden helemaal niet meer in aanbevelingen opgenomen.
Nauwkeurigheid en consistentie zijn dus niet alleen een kwestie van goede gegevensbeheer. Ze vormen de basis waarop AI-zichtbaarheid is gebouwd. Eén enkel stukje onjuiste informatie, dat op verschillende platforms wordt overgenomen of door een meer gezaghebbende bron wordt tegengesproken, kan er stilletjes voor zorgen dat uw bedrijf op meerdere platforms tegelijk wordt uitgesloten van door AI gegenereerde reacties.
Hoe helpt Yext bedrijven om hun kansen op aanbevelingen te vergroten?
Yext Business Solutions biedt bedrijfsteams de gecentraliseerde infrastructuur die nodig is om het gegevensprofiel op te bouwen en te onderhouden waarop AI-assistenten vertrouwen. Via de Yext Knowledge Graph beheren bedrijven één enkele, geverifieerde bron van waarheid voor elke locatie, elk kenmerk en elk dienstenaanbod. Die informatie wordt vervolgens automatisch verspreid naar meer dan 200 uitgeversplatforms, waaronder de toonaangevende gidsen en datanetwerken waar AI-assistenten uit putten bij het formuleren van aanbevelingen.
Naast het beheer van advertenties, Yext Business Solutions ondersteunt het gestructureerd opstellen van content, waardoor bedrijven veelgestelde vragen, servicebeschrijvingen en locatiespecifieke pagina’s kunnen publiceren in formaten die AI-platforms kunnen verwerken. Met tools voor beoordelingsbeheer kunnen bedrijfsteams de sentimentindicatoren opbouwen en onderhouden die van invloed zijn op het vertrouwen van AI.
Welke stappen kunnen bedrijven nemen om hun aanbevelingen voor AI-assistenten te optimaliseren met behulp van Yext?
- Evalueer uw huidige aanwezigheid op de belangrijkste platforms. Zorg ervoor dat u, voordat u gaat optimaliseren, weet waar er hiaten en inconsistenties zitten. Yext brengt deze systematisch in kaart, zodat uw team prioriteit kan geven aan de aanpassingen die het grootste effect hebben op de zichtbaarheid in AI.
- Zorg ervoor dat uw belangrijkste bedrijfsgegevens overal hetzelfde zijn. Naam, adres, telefoonnummer en openingstijden moeten op elk platform exact hetzelfde zijn. Zelfs kleine afwijkingen leiden tot inconsistenties die ervoor zorgen dat AI-assistenten uw vermeldingen lager rangschikken.
- Stel voor elke locatie gedetailleerde, specifieke bedrijfskenmerken op. Categorieën, servicebeschrijvingen, afbeeldingen en gegevens over het geografische bereik zorgen er allemaal voor dat uw bedrijf beter aansluit bij de zoekopdrachten die AI-assistenten verwerken. Beschouw elk beschikbaar veld als een kans.
- Stel een proactieve evaluatiestrategie op. Moedig tevreden klanten aan om regelmatig beoordelingen achter te laten. Gebruik de tools voor beoordelingsbeheer van Yext om op alle platforms snel en professioneel te reageren, en zo de autoriteitssignalen op te bouwen waaraan AI-systemen veel waarde hechten.
- Houd uw gegevens up-to-date. AI-assistenten geven de voorkeur aan bedrijven met actuele, goed onderhouden profielen. Gebruik Yext om updates tegelijkertijd op alle platforms door te voeren zodra uw bedrijfsgegevens veranderen, zodat uw online aanwezigheid altijd up-to-date blijft.
