La pandémie a accéléré certaines tendances et les chefs d'entreprise du monde entier doivent désormais tenir compte des changements de comportement des consommateurs. Alors que les gens regrettent la fermeture de nombreux commerces locaux qu'ils aimaient tant, ils font inévitablement leurs achats en ligne, qu'il s'agisse d'épicerie, de meubles ou de cours de gymnastique. Ils continuent à soutenir leurs magasins locaux s'ils peuvent les trouver en ligne, que ce soit sur le web ou sur leur application sociale préférée. Et une part croissante de leurs requêtes de recherche provient de la recherche vocale. David, notre chef de produit, a abordé ces tendances en profondeur dans un article sur la recherche vocale. article récent.
Pour la plupart des chefs d'entreprise, c'est beaucoup à encaisser. À court d'argent, essayant de survivre et manquant de compétences ou de temps pour commencer à vendre en ligne, ils peuvent se sentir pris au piège. Rien d'étonnant à cela : tout mettre en place soi-même peut s'avérer difficile et stressant, les agences ne sont pas toujours assez abordables, et passer complètement à côté de la boutique en ligne revient à se priver d'une source de revenus potentiellement salvatrice pour l'entreprise.
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Mais, comme avant la pandémie, les petites entreprises comptent toujours sur des partenaires de confiance, en particulier ceux qui peuvent leur prêter main-forte en ces temps difficiles. C'est là que réside l'énorme opportunité pour nos partenaires d'aider leurs clients existants et nouveaux et de gagner leur fidélité pour les années à venir. Ils peuvent proposer des solutions de commerce électronique abordables mais efficaces. Si l'investissement nécessaire pour la première année est d'environ mille euros, il faudra en général 5 à 10 commandes par mois pour que le magasin soit amorti (en supposant une vente moyenne modeste de 20 euros). À partir de la deuxième année, l'entreprise devra investir encore moins, ce qui augmente ses marges et libère de l'argent pour d'autres activités de marketing.
Les gouvernements des pays le Royaume-Uni et l'UE aider les petites entreprises à passer à la vente en ligne, en subventionnant leurs sites web et leurs magasins. À mesure que les chefs d'entreprise prennent conscience de l'opportunité et obtiennent le soutien nécessaire pour franchir le pas, nos partenaires doivent agir rapidement. Pour ce faire, ils doivent être à l'aise avec les compétences et les capacités dont ils disposent. Il n'est pas facile de définir la portée, le positionnement, le lancement, la promotion et la mise en œuvre de produits et de services de commerce électronique. Heureusement, nos partenaires peuvent compter sur Spotzer pour les aider dans tous les domaines.
Lorsque les ventes de nos solutions de commerce électronique a augmenté de plus de 200% Après la pandémie, nous n'avons pas été pris au dépourvu. Nous aidons les petites entreprises à vendre en ligne depuis des années. Nous savions qu'un plus grand nombre de petites entreprises reconnaîtraient les opportunités avec le temps, et nous voulions être prêts lorsque cela se produirait. C'est pourquoi nous avons continué à investir dans notre technologie, notre infrastructure, nos experts, nos cadres de services et nos partenariats avec des plateformes. Nous aurions aimé que les circonstances soient différentes, mais nous nous consolons en sachant que nous pouvons soutenir les petites entreprises aujourd'hui grâce à nos efforts.
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Une anecdote l'illustre peut-être le mieux. Lorsque l'un de nos partenaires allemands nous a contactés pour aider les petites entreprises à vendre en ligne pendant la première vague, il nous a fallu moins d'un mois pour concevoir, coder, lancer et commencer à remplir une solution de commerce électronique d'entrée de gamme. Nous avons été heureux de voir notre partenaire remporter un prix pour cette solution, car il s'agissait d'une reconnaissance de ses efforts pour aider les micro-entreprises dans toute l'Allemagne lorsque c'était important. Chez Spotzer, nous savons que nous réussissons lorsque nos partenaires réussissent - et qu'ils réussissent lorsque leurs petites entreprises clientes réussissent. C'est pourquoi nous nous efforçons sans relâche de perfectionner nos solutions, depuis l'automatisation et les outils avancés jusqu'à l'assistance de premier ordre, ce qui nous permet d'obtenir les meilleurs scores NPS de l'industrie.
Contrairement à d'autres agences, l'expertise de Spotzer ne se limite pas à l'exécution. Derrière chaque solution, il y a de nombreuses activités que nous réalisons avec nos partenaires. En voici quelques-unes :
- Réaliser des études de marché au niveau mondial et local
- Conseiller nos partenaires sur leur stratégie produit
- Définir le champ d'application de chaque solution
- Comprendre le positionnement
- Former les équipes de vente
- Préparation du matériel de marketing
- Fournir des rapports réguliers
- Investir dans l'amélioration continue
Dans un récent série d'articlesNous avons décrit comment nous aidons nos partenaires à atteindre leurs objectifs stratégiques, à augmenter leurs marges et à gérer les risques. Notre engagement à être un conseiller de confiance en matière de technologie, de solutions et de stratégies de marketing numérique pour les petites entreprises (alias Online Marketing as a Service) nous a valu la reconnaissance du secteur et des mentions dans des publications respectées telles que Forbes et des plateformes d'agences telles que DesignRush.
Restez en sécurité et conquérons ensemble le numérique en 2021 et au-delà.
Par Denys Koval Chef de produit