La pandemia ha acelerado algunas tendencias, y los empresarios de todo el mundo deben tener en cuenta ahora los cambios en el comportamiento de los consumidores. A medida que la gente lamenta el cierre de muchos negocios locales muy queridos, inevitablemente traslada sus compras a Internet, desde comestibles a muebles o clases de gimnasia. Siguen apoyando a sus comercios locales si pueden encontrarlos en línea, ya sea en la web o en su aplicación social favorita. Y una parte cada vez mayor de sus búsquedas se realizan por voz. David, nuestro Jefe de Producto, ha tratado en profundidad estas tendencias en un artículo reciente.
Para la mayoría de los empresarios, esto es demasiado. Apurados de dinero, intentando sobrevivir y sin conocimientos ni tiempo para empezar a vender por Internet, pueden sentirse atrapados. No es de extrañar: montarlo todo uno mismo puede resultar complicado y estresante, las agencias no siempre son lo bastante asequibles y renunciar por completo a la tienda online significa perderse una fuente de ingresos que podría salvar el negocio.
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Pero al igual que antes de la pandemia, las pequeñas empresas siguen contando con socios de confianza, especialmente los que pueden echarles una mano en estos tiempos difíciles. Y aquí reside la gran oportunidad para nuestros socios de ayudar a sus clientes empresariales existentes y nuevos y ganarse su fidelidad en los años venideros. Pueden ofrecer soluciones de comercio electrónico asequibles pero eficaces. Si la inversión necesaria para el primer año de la empresa es de unos mil euros, normalmente harán falta entre 5 y 10 pedidos al mes para que la tienda se amortice (suponiendo una modesta venta media de 20 euros). A partir del segundo año, tendrán que invertir aún menos, lo que aumenta sus márgenes y libera dinero para otras actividades de marketing.
Gobiernos de todo el mundo el Reino Unido y la UE apoyar a las pequeñas empresas en su paso a Internet, subvencionando sus sitios web y tiendas. A medida que los empresarios se dan cuenta de la oportunidad y obtienen el apoyo necesario para dar este salto, nuestros socios deben actuar con rapidez. Para ello, deben sentirse cómodos con las competencias y capacidades de que disponen. Determinar el alcance, el posicionamiento, el lanzamiento, la promoción y el cumplimiento de los productos y servicios de comercio electrónico no es tarea fácil. Afortunadamente, nuestros socios pueden confiar en Spotzer para ayudarles en todos los aspectos.
Cuando las ventas de nuestras soluciones de comercio electrónico aumentó en más de 200% después de la pandemia, no nos pilló desprevenidos. Llevamos años ayudando a las pequeñas empresas a vender por Internet. Sabíamos que, con el tiempo, más pequeñas empresas reconocerían las oportunidades, y queríamos estar preparados cuando ocurriera. Por eso seguimos invirtiendo en nuestra tecnología, infraestructura, expertos, marcos de servicios y asociaciones de plataformas. Nos gustaría que las circunstancias fueran distintas, pero nos consuela saber que ahora podemos apoyar a las pequeñas empresas gracias a nuestros esfuerzos.
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Hay una historia que posiblemente lo ilustre mejor. Cuando uno de nuestros socios alemanes se puso en contacto con nosotros para ayudar a las pequeñas empresas a empezar a vender por Internet durante la primera oleada, tardamos menos de un mes en diseñar, codificar, lanzar y empezar a ofrecer una solución de comercio electrónico básica. Nos alegró ver que nuestro socio ganaba un premio por ello, ya que reconocía sus esfuerzos por ayudar a las microempresas de toda Alemania cuando importaba. En Spotzer, sabemos que tenemos éxito cuando nuestros socios tienen éxito, y ellos tienen éxito cuando sus clientes de pequeñas empresas tienen éxito. Por eso somos implacables a la hora de perfeccionar nuestras soluciones, desde la automatización y las herramientas avanzadas hasta la mejor asistencia, lo que se traduce en puntuaciones NPS líderes en el sector.
A diferencia de otras agencias, la experiencia de Spotzer no se limita al cumplimiento. Detrás de cada solución, hay muchas actividades que realizamos junto con nuestros socios. Entre ellas:
- Realización de estudios de mercado globales y locales
- Asesoramiento a nuestros socios sobre su estrategia de producto
- Definir el alcance de cada solución
- Comprender el posicionamiento
- Formación de los equipos de ventas
- Preparación de material publicitario
- Presentación de informes periódicos
- Invertir en la mejora continua
En un reciente serie de artículos, describimos cómo ayudamos a nuestros socios a alcanzar objetivos estratégicos, aumentar sus márgenes y gestionar los riesgos. Nuestro compromiso de ser un asesor de confianza en tecnología, soluciones y estrategias de marketing digital para pequeñas empresas (también conocido como marketing online como servicio) es lo que nos ha valido el reconocimiento del sector y menciones en publicaciones respetadas como Forbes y plataformas de agencias como DesignRush.
Mantente a salvo y conquistemos juntos el mundo digital en 2021 y más allá.
Por Denys Koval Jefe de producto
