Cet article fait partie de une série dans lequel nous examinons en profondeur les différents aspects et techniques utilisés par Spotzer pour assurer le succès des produits et services numériques de nos partenaires.
Il y a peu de choses aussi pénibles et démotivantes que d'investir beaucoup de temps et de ressources dans un projet et de le voir échouer. Et, par nature, de nombreux projets ayant un impact sur le portefeuille de produits sont coûteux. Supposons que vous lanciez une nouvelle gamme de solutions de commerce électronique ; de nombreuses personnes seront impliquées : produits, service juridique, marketing, ventes, informatique - pour ne citer que quelques départements. Le coût cumulé des réunions, des livrables et des préparatifs sera important ; de plus, vous ne pourrez pas l'affecter à autre chose. Il faut donc en tirer le meilleur parti.
Bien sûr, dans le monde des affaires, l'échec est inévitable. L'astuce consiste à échouer (parfois souvent !) mais de la bonne manière : c'est-à-dire en échouant tôt, de préférence avant que tout le code ne soit écrit, que les garanties ne soient conçues et que les équipes ne soient formées. Dans le développement de produits, il est d'usage de faire la distinction entre la "découverte" (comprendre le problème et trouver la meilleure solution) et la "livraison" (construire/offrir cette solution). Au cours du processus de découverte, vous devez faire face à l'incertitude, c'est-à-dire aux différents risques auxquels vous devez faire face avant d'investir davantage.
Dans "Inspired", Marty Cagan parle de quatre grands types de risques que la phase de découverte doit prendre en compte :
- Le risque de valeurLe client achètera-t-il ce produit ?
- Le risque lié à la facilité d'utilisationL'utilisateur peut-il savoir comment l'utiliser ?
- Le risque de faisabilité: pouvons-nous construire cela ?
- Et enfin, last but not least, le risque de viabilité de l'entrepriseCette solution fonctionnera-t-elle pour nous en tant qu'entreprise ?
Bien qu'elle soit largement acceptée en théorie, de nombreuses organisations ont eu du mal à appliquer cette approche dans le monde réel. Par conséquent, de nombreuses initiatives dans lesquelles elles investissent massivement affichent un retour sur investissement décevant.
L'une des raisons est que les équipes au sein de l'organisation peuvent percevoir ces questions comme gênantes et sont donc souvent réticentes à les soulever et à en discuter ouvertement. Il faut parfois que quelqu'un d'extérieur à l'organisation lève la main. Voyons comment Spotzer peut vous aider à faire face à ces risques un par un.
S'attaquer au risque lié à la valeur :
- Nous sommes agnostiques en matière de plateforme. Chez Spotzer, nous savons que les petites entreprises sont confrontées à de nombreux défis, c'est pourquoi nous devons disposer d'un ensemble d'outils équilibré : suffisamment large pour nous donner des options, mais toujours limité pour que nous soyons les experts en la matière. C'est pourquoi nous travaillons avec les plateformes et les solutions les plus avancées : Duda, Ecwid, Google, Facebook, Instagram, Yext, Bing, Uberall, Mono, Wix, WordPress, WooCommerce et plus encore. Nous pouvons étudier les défis auxquels vos clients sont confrontés et suggérer la bonne configuration pour chacun d'entre eux..
- Nous avons des produits standard, avec des essais. Pour accélérer les lancements et tester les hypothèses dès que possible, nous proposons un ensemble de solutions standard que nous affinons régulièrement. Nous pouvons les déployer en quelques jours et commencer à obtenir des informations précieuses. De plus, nous comprenons l'importance d'obtenir l'adhésion des clients et des différentes parties de votre organisation. C'est pourquoi nous proposons des essais limités qui permettent aux clients et à vos équipes de comprendre les différents aspects de la solution..
- Validation et essais préliminaires. Dans la mesure du possible, nous essayons de proposer d'abord des produits minimums viables. Par exemple, lorsque la pandémie a frappé l'Europe, l'un de nos partenaires allemands nous a contactés. Il soupçonnait l'existence d'un sous-ensemble de petites entreprises qui avaient désespérément besoin de commencer à vendre en ligne, mais qui n'y parvenaient pas en raison d'un manque d'expertise et de difficultés financières. Les solutions de bricolage populaires, qui offrent souvent un niveau gratuit, étaient trop imposantes pour eux. En l'espace de deux semaines, nous avons mis en place une solution entièrement automatisée : un simple formulaire à remplir en 15 minutes, qui générait ensuite une boutique Mono à la volée. Le partenaire l'a proposé gratuitement aux entreprises, en même temps qu'un service client abordable mais totalement optionnel. La solution a été primée ! Mais il ne nous a pas fallu des mois pour la planifier et la lancer, car elle n'avait pas besoin d'être parfaite. Elle devait être suffisamment bonne pour répondre à la question principale : les clients la trouvent-ils utile ?
- Pages d'atterrissage. Parfois, tester quelque chose peut être aussi simple qu'une page de renvoi ! Vous n'avez même pas besoin de lancer un produit tant que vous n'avez pas constaté l'intérêt de clients réels, qui pourraient visiter votre page de renvoi et s'y engager. Pensez-vous que vos clients pourraient être intéressés par la fonctionnalité d'adhésion ? Avant même de procéder aux intégrations, accords et tests nécessaires, vous pouvez nous demander de créer une simple page permettant d'évaluer l'intention d'achat du client. (Bien entendu, nous pouvons également fournir un site web complet pour promouvoir vos produits et services numériques - comme nous l'avons fait pour plusieurs partenaires, en les aidant à convertir les clients potentiels en clients payants).
Dans la partie suivante, nous verrons comment Spotzer peut vous aider à faire face à d'autres risques.