De pandemie heeft een aantal trends versneld en bedrijfseigenaren over de hele wereld moeten nu rekening houden met veranderingen in het consumentengedrag. Terwijl mensen spijt betuigen over de sluiting van veel geliefde lokale bedrijven, gaan ze onvermijdelijk online winkelen, van boodschappen tot meubels tot sportlessen. Ze steunen hun lokale winkels nog steeds als ze ze online kunnen vinden, of dat nu op het web is of op hun favoriete sociale app. En een steeds groter deel van hun zoekopdrachten komt van voice search. David, ons hoofd Product, heeft deze trends uitgebreid besproken in een recent artikel.
Voor de meeste bedrijfseigenaren is dit veel om te verwerken. Ze zitten krap bij kas, proberen te overleven en hebben geen vaardigheden of tijd om te beginnen met online verkopen. Geen wonder: alles zelf opzetten kan uitdagend en stressvol zijn, bureaus zijn niet altijd betaalbaar genoeg en als je de online winkel helemaal overslaat, mis je een potentieel bedrijfsbesparende inkomstenstroom.
Maar net als voor de pandemie vertrouwen kleine bedrijven nog steeds op vertrouwde partners, vooral degenen die een handje kunnen helpen in deze moeilijke tijden. En hierin ligt de enorme kans voor onze partners om hun bestaande en nieuwe zakelijke klanten te helpen en hun loyaliteit voor de komende jaren te verdienen. Ze kunnen betaalbare, maar effectieve e-commerceoplossingen bieden. Als de vereiste investering van het bedrijf in het eerste jaar rond de duizend euro ligt, duurt het meestal 5 tot 10 bestellingen per maand voordat de winkel zichzelf heeft terugverdiend (uitgaande van een bescheiden gemiddelde verkoop van 20 euro). Vanaf het tweede jaar hoeven ze nog minder te investeren, waardoor hun marges toenemen en er geld vrijkomt voor andere marketingactiviteiten.
Overheden in het VK en de EU kleine bedrijven ondersteunen bij het online gaan door hun websites en winkels te subsidiëren. Als bedrijfseigenaren zich de kans realiseren en de steun krijgen om deze sprong te wagen, moeten onze partners snel handelen. Om dat te kunnen doen, moeten ze zich op hun gemak voelen met de competenties en mogelijkheden die ze hebben. Het scannen, positioneren, lanceren, promoten en leveren van e-commerce producten en diensten is niet eenvoudig. Gelukkig kunnen onze partners vertrouwen op Spotzer om hen bij elk aspect te helpen.
Wanneer de verkoop van onze e-commerceoplossingen toegenomen met meer dan 200% Nadat de pandemie toesloeg, werden we niet overrompeld. We helpen kleine bedrijven al jaren met online verkopen. We wisten dat na verloop van tijd meer kleine bedrijven de kansen zullen zien en we wilden er klaar voor zijn. Daarom zijn we blijven investeren in onze technologie, infrastructuur, experts, servicekaders en platformpartnerschappen. We zouden willen dat de omstandigheden anders waren, maar we vinden troost in de wetenschap dat we kleine bedrijven nu kunnen ondersteunen dankzij onze inspanningen.
Er is een verhaal dat dit misschien wel het beste illustreert. Toen een van onze Duitse partners contact met ons opnam om kleine bedrijven te helpen online te gaan verkopen tijdens de eerste golf, hadden we minder dan een maand nodig om een e-commerceoplossing op instapniveau te ontwikkelen, te coderen, te lanceren en te beginnen met de levering ervan. We waren blij dat onze partner hiervoor een prijs won, omdat het een erkenning was voor hun inspanningen om micro-ondernemingen in heel Duitsland te helpen op het moment dat het er toe deed. Bij Spotzer weten we dat we slagen als onze partners slagen - en zij slagen als hun kleine zakelijke klanten slagen. Daarom zijn we onvermoeibaar als het gaat om het perfectioneren van onze oplossingen, van geavanceerde automatisering en tools tot de allerbeste ondersteuning, wat resulteert in toonaangevende NPS-scores.
In tegenstelling tot andere bureaus beperkt de expertise van Spotzer zich niet tot fulfilment. Achter elke oplossing zitten vele activiteiten die we samen met onze partners uitvoeren. Onder andere:
- Uitvoeren van wereldwijd en lokaal marktonderzoek
- Onze partners adviseren over hun productstrategie
- De reikwijdte van elke oplossing definiëren
- De positionering begrijpen
- De verkoopteams trainen
- Marketingmateriaal voorbereiden
- Regelmatige rapporten
- Investeren in voortdurende verbetering
In een recente serie artikelenhebben we beschreven hoe we onze partners helpen strategische doelen te bereiken, hun marges te vergroten en risico's te beheren. Onze toewijding om een betrouwbare technologie-, oplossings- en strategieadviseur te zijn voor digitale marketing voor kleine bedrijven (ook wel Online Marketing as a Service genoemd) heeft ons erkenning in de branche opgeleverd en vermeldingen in gerespecteerde publicaties zoals Forbes en uitzendplatforms zoals DesignRush.
Blijf veilig en laten we samen digitaal overwinnen in 2021 en daarna.
Door Denys Koval Product Manager