Augmenter la marge et le profit en réduisant les risques dans la phase de découverte - Partie II

Cet article fait partie de une série dans lequel nous examinons en profondeur les différents aspects et techniques utilisés par Spotzer pour assurer le succès des produits et services numériques de nos partenaires.

Dans le cadre de la article précédentNous avons parlé de l'importance de la découverte et des différents types de risques que vous devez gérer. Nous avons également examiné les approches spécifiques adoptées par Spotzer pour gérer le risque lié à la valeur. Nous allons maintenant nous pencher sur les trois autres risques : la facilité d'utilisation, la faisabilité et la viabilité commerciale. 

Répondre aux risques liés à la facilité d'utilisation :

• Ateliers et sessions de formation. Certains de nos partenaires travaillent depuis longtemps avec des petites entreprises. Il ne serait pas judicieux d'ignorer toutes les connaissances qui existent au sein de leurs équipes, c'est pourquoi nous sommes heureux d'organiser des ateliers et des sessions de formation pour mieux comprendre l'entreprise, le marché et les clients avant d'aborder les changements de produits ou de services proprement dits. Lorsque l'un de nos partenaires australiens nous a demandé d'améliorer son site web premium, nous avons passé plusieurs semaines à comprendre sa configuration et ses difficultés. Cela permet non seulement d'établir une relation entre les équipes, mais aussi de mieux comprendre les besoins de l'entreprise. nous pouvons aussi aller beaucoup plus vite par la suite - et de faire de meilleurs appels.
• Communications. Les chefs d'entreprise ont beaucoup à faire. Il est facile de perdre leur confiance lorsqu'ils n'ont pas l'impression de contrôler ce qui se passe sur leur site web. C'est pourquoi nous testons minutieusement les communications sortantes que nous envoyons (courriels et SMS). Nous pouvons passer des commandes fictives dans notre flux de travail pour simuler la production réelle et tester différents points de contact. pour vous assurer que vous êtes à l'aise avec la conception et le contenu, et que ces notifications sont conformes à l'approche de votre organisation en matière de communication. Il en va de même pour toutes les personnes qui s'adressent directement à vos clients. Ils parlent votre langue, au sens propre comme au sens figuré.
• Essais. Si vous souhaitez comprendre dans quelle mesure les clients sont à l'aise avec les différents aspects de la solution, de l'éditeur du site web au processus de livraison, il n'y a peut-être pas de meilleur outil qu'un essai limité. Nous pouvons fournir un site web à quelques clients sélectionnés afin de tester ce qui doit être modifié avant le lancement complet.. 

Aborder le risque de faisabilité :

• Prototypage. La création d'un prototype de basse ou même de haute fidélité, puis son affinage, est souvent une étape importante dans le développement d'une entreprise. un ordre de grandeur moins cher qu'un développement à grande échelle. Elle permet également de tester rapidement nos hypothèses de base sur le produit. C'est une technique inestimable que nous avons utilisée pour la création et l'évolution du portail d'engagement des clients, du formulaire de briefing, des sites web de marketing pour nos partenaires et d'autres solutions. Les techniques de prototypage se retrouvent également dans nos solutions de sites web, où les niveaux supérieurs incluent une étape de maquette qui nous permet de recueillir les commentaires nécessaires sans avoir à construire le site web complet et à effectuer des travaux de reprise coûteux.
• La découverte avant l'engagement. Nous sommes conscients que nos partenaires comptent sur nous pour honorer leurs engagements, y compris certaines dates convenues à l'avance. Pour assurer un engagement de haute intégrité, nous demandons le temps nécessaire pour effectuer les activités de découverte de notre côté. De cette manière, nous examinons si nous pouvons tenir nos promesses. Par exemple, nous avons travaillé avec un partenaire australien sur une solution qui comportait un composant Google My Business entièrement automatisé. Nous avons dû signer un partenariat avec Google, étudier leur API, comprendre comment nous pouvions intégrer l'inscription à nos systèmes. Si nous nous étions engagés tout de suite, nous aurions mis en péril l'ensemble du projet.

Traiter le risque de viabilité de l'entreprise :

• Nous comprenons et adoptons différents modèles. Nous avons le plaisir de travailler avec de nombreuses entreprises aux quatre coins du monde. Comme leurs marchés, leurs objectifs et leurs modèles d'entreprise peuvent être très différents, nous avons l'occasion de travailler et d'apprendre quelque chose de nouveau de chaque partenaire. Nous essayons également différentes configurations : certains partenaires préfèrent une redevance unique plus élevée et des paiements mensuels plus faibles ; d'autres font l'inverse ; certains regroupent nos produits avec les produits existants de leur portefeuille ; d'autres utilisent certains produits comme produits d'appel ; certains préfèrent des marges faibles et des volumes plus importants ; d'autres encore optent pour des marges plus élevées. Nous sommes heureux d'aider nos partenaires à expérimenter et de les conseiller sur les meilleures configurations. pour leur situation, sur la base de ce que nous avons appris. Lorsque vous réussissez, nous réussissons aussi, c'est pourquoi nous faisons toujours de notre mieux.

"Le changement est la seule constante", dit l'adage. "Aimer le problème, pas la solution", dit un autre. Même les meilleures équipes ne voient que la moitié de leurs idées aboutir. C'est la nature même de l'activité. C'est un défi ! C'est ce que Peter Urmson, PDG de Spotzer, a appelé "la survie des plus rapides", ceux qui acceptent le risque, qui sont intelligents et qui itèrent rapidement. Parfois, c'est aussi simple que de diminuer le nombre de pages par défaut pour réduire le prix de base. Parfois, c'est aussi radical que de déployer une toute nouvelle génération de sites web premium pour améliorer radicalement les processus de vente.

Dans le développement Agile, il existe un concept de "récit de l'utilisateur" - un résultat décrit du point de vue d'une personne qui utilise le logiciel. Les équipes agiles construisent des logiciels sur la base de récits d'utilisateurs. Chez Spotzer, notre définition préférée d'une histoire d'utilisateur ne provient pas des manuels standard, mais de Gojko Adzic, qui l'a définie comme "une expérience qui peut être survécue". Le développement de produits est intrinsèquement risqué. C'est pourquoi il est essentiel de s'attaquer aux risques de front, le plus tôt possible - et c'est pourquoi nous aidons nos partenaires à le faire.