Este artículo forma parte de una serie en el que profundizamos en diversos aspectos y técnicas que Spotzer utiliza para que los productos y servicios digitales de nuestros socios tengan éxito.
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En el artículo anteriorHemos hablado de la importancia del descubrimiento y de los distintos tipos de riesgos que hay que gestionar. También vimos los enfoques específicos que adopta Spotzer para gestionar el riesgo de valor. A continuación, analizaremos los otros tres riesgos: usabilidad, viabilidad y viabilidad empresarial.
Afrontar el riesgo de usabilidad:
- Talleres y sesiones de formación. Algunos de nuestros socios llevan mucho tiempo trabajando con pequeñas empresas. Sería imprudente ignorar todo el conocimiento que existe en sus equipos, por lo que estamos encantados de organizar talleres y sesiones de formación para conocer mejor la empresa, el mercado y los clientes antes de abordar los cambios reales en el producto o servicio. Cuando uno de nuestros socios australianos nos pidió que mejoráramos su sitio web premium, pasamos varias semanas comprendiendo su configuración y sus retos. Esto no sólo establece una buena relación entre los equipos, sino que además también podemos movernos mucho más rápido y hacer mejores llamadas.
- Comunicaciones. Los empresarios tienen mucho que hacer. Es fácil perder su confianza cuando no sienten que controlan lo que ocurre con su sitio web. Por eso probamos a fondo las comunicaciones salientes que enviamos (correos electrónicos y SMS). Podemos ejecutar pedidos simulados a través de nuestro flujo de trabajo para simular la producción real y probar diferentes puntos de contacto. para asegurarse de que se siente cómodo con el diseño y el contenido, y seguro de que estas notificaciones se ajustan al enfoque de comunicación de su organización. Lo mismo ocurre con todos los que hablan directamente con sus clientes. Hablan su idioma, tanto en sentido literal como figurado.
- Ensayos. Si quiere saber hasta qué punto se sienten cómodos los clientes con los distintos aspectos de la solución, desde el editor del sitio web hasta el proceso de entrega, puede que no haya mejor herramienta que una prueba limitada. Podemos entregar un sitio web a unos pocos clientes seleccionados para probar lo que hay que ajustar antes del lanzamiento completo..
Abordar el riesgo de viabilidad:
- Creación de prototipos. La creación de un prototipo de baja o incluso alta fidelidad, y su posterior perfeccionamiento, es a menudo un orden de magnitud más barato que un desarrollo a gran escala. También permite probar rápidamente nuestras hipótesis básicas sobre el producto. Es una técnica inestimable que hemos utilizado para la creación y evolución del Customer Engagement Portal, el formulario de información, los sitios web de marketing para nuestros socios y otras soluciones. Las técnicas de creación de prototipos también se pueden encontrar en nuestras soluciones de sitios web, donde los niveles más premium incluyen una fase de maqueta que nos permite recopilar la información necesaria sin tener que construir el sitio web completo y realizar un costoso trabajo de reelaboración.
- Descubrir antes de comprometerse. Somos conscientes de que nuestros socios confían en que cumplamos nuestros compromisos, incluidas algunas fechas acordadas previamente. Para ofrecer un compromiso de alta integridad, pedimos el tiempo necesario para realizar las actividades de descubrimiento por nuestra parte. De este modo, investigamos si podemos cumplir las promesas. Por ejemplo, trabajamos con un socio de Australia en una solución que tenía un componente de Google My Business totalmente automatizado. Tuvimos que firmar un acuerdo de colaboración con Google, investigar su API, entender cómo podíamos integrar el listado con nuestros sistemas. Si nos hubiéramos comprometido enseguida, habríamos puesto en peligro todo el proyecto.
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Abordar el riesgo de viabilidad empresarial:
- Entendemos y adoptamos diferentes modelos. Tenemos el placer de trabajar con muchas empresas en distintos rincones del mundo. Como sus mercados, objetivos y modelos de negocio pueden ser muy diferentes, tenemos la oportunidad de trabajar y aprender algo nuevo de cada socio. También probamos diversas configuraciones: algunos socios prefieren una cuota única más alta y pagos mensuales más bajos; otros lo hacen al revés; algunos combinan nuestros productos con los existentes en su cartera; otros utilizan determinados productos como líderes de pérdidas; algunos prefieren márgenes bajos y volúmenes más altos; otros apuestan por los márgenes superiores. Estaremos encantados de ayudar a nuestros socios a experimentar y aconsejarles sobre las mejores configuraciones. para sus circunstancias basándonos en lo que hemos aprendido. Cuando usted tiene éxito, nosotros también, así que siempre nos esforzamos al máximo.
"El cambio es la única constante", dice el adagio. "Ama el problema, no la solución", dice otro. Incluso los mejores equipos sólo ven funcionar la mitad de sus ideas. Es la naturaleza del negocio. Es un reto. Es lo que Peter Urmson, Consejero Delegado de Spotzer, llamó "la supervivencia del más rápido", el que asume el riesgo, es inteligente al respecto e itera con rapidez. A veces es tan sencillo como reducir el número de páginas por defecto para bajar el precio base. A veces es tan drástico como lanzar toda una nueva generación de páginas web premium para mejorar drásticamente los procesos de venta.
En el desarrollo ágil, existe el concepto de "historia de usuario": un resultado descrito desde la perspectiva de una persona que utiliza el software. Los equipos ágiles construyen software basándose en historias de usuario. En Spotzer, nuestra definición favorita de una historia de usuario no procede de los manuales estándar, sino de Gojko Adzic, que la definió como "un experimento superviviente". El desarrollo de productos es intrínsecamente arriesgado. Por eso es esencial afrontar los riesgos lo antes posible, y por eso ayudamos a nuestros socios a hacerlo.