Dieser Artikel ist Teil von eine Serie in dem wir einen detaillierten Einblick in verschiedene Aspekte und Techniken geben, die Spotzer einsetzt, um die digitalen Produkte und Dienstleistungen unserer Partner erfolgreich zu machen.
.jpg)
In der vorheriger ArtikelWir haben über die Bedeutung der Entdeckung und die verschiedenen Arten von Risiken gesprochen, die Sie verwalten müssen. Wir haben uns auch mit den spezifischen Ansätzen beschäftigt, die Spotzer zur Bewältigung des Wertrisikos einsetzt. Im Folgenden werden wir uns mit den anderen drei Risiken befassen: Benutzerfreundlichkeit, Machbarkeit und Geschäftsfähigkeit.
Umgang mit dem Risiko der Benutzerfreundlichkeit:
- Workshops und Schulungen. Einige unserer Partner arbeiten schon seit langem mit kleinen Unternehmen zusammen. Es wäre unklug, all das Wissen zu ignorieren, das in ihren Teams vorhanden ist. Deshalb organisieren wir gerne Workshops und Schulungen, um ein besseres Verständnis des Unternehmens, des Marktes und der Kunden zu erlangen, bevor wir die eigentlichen Produkt- oder Dienstleistungsänderungen diskutieren. Als einer unserer australischen Partner uns bat, seine Premium-Website zu verbessern, verbrachten wir einige Wochen damit, die bestehenden Strukturen und Herausforderungen zu verstehen. Dies schafft nicht nur ein gutes Verhältnis zwischen den Teams, sondern wir können uns auch viel schneller bewegen Danach können Sie besser telefonieren.
- Kommunikation. Unternehmer haben eine Menge zu tun. Es ist leicht, ihr Vertrauen zu verlieren, wenn sie nicht das Gefühl haben, die Kontrolle darüber zu haben, was mit ihrer Website geschieht. Deshalb testen wir die von uns gesendeten ausgehenden Mitteilungen (E-Mails und SMS) gründlich. Wir können Musteraufträge durch unseren Workflow laufen lassen, um die tatsächliche Produktion zu simulieren und verschiedene Berührungspunkte zu testen. um sicherzustellen, dass Sie mit dem Design und dem Inhalt einverstanden sind und dass diese Mitteilungen mit dem Kommunikationskonzept Ihres Unternehmens übereinstimmen. Das Gleiche gilt für alle, die direkt mit Ihren Kunden sprechen. Sie sprechen Ihre Sprache, sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne.
- Versuche. Wenn Sie herausfinden wollen, wie zufrieden Ihre Kunden mit den verschiedenen Aspekten der Lösung sind, vom Website-Editor bis zum Lieferprozess, gibt es vielleicht kein besseres Instrument als eine begrenzte Testversion. Wir können eine Website für einige ausgewählte Kunden erstellen, um zu testen, was vor dem vollständigen Start noch optimiert werden muss..
Umgang mit dem Durchführbarkeitsrisiko:
- Prototyping. Die Erstellung eines Low- oder sogar High-Fidelity-Prototyps und seine anschließende Verfeinerung ist oft um eine Größenordnung billiger als eine vollständige Entwicklung. Außerdem können wir so unsere Kernannahmen über das Produkt schnell testen. Diese Technik ist von unschätzbarem Wert und wurde von uns bei der Erstellung und Weiterentwicklung des Customer Engagement Portal, des Briefing-Formulars, der Marketing-Websites für unsere Partner und anderer Lösungen eingesetzt. Prototyping-Techniken finden sich auch in unseren Website-Lösungen, wo die höherwertigen Stufen eine Mock-up-Phase beinhalten, die es uns ermöglicht, das notwendige Feedback zu sammeln, ohne die vollständige Website zu erstellen und kostspielige Nacharbeiten durchzuführen.
- Entdeckung vor Verpflichtungen. Wir wissen, dass sich unsere Partner darauf verlassen, dass wir unsere Verpflichtungen einhalten, einschließlich einiger im Voraus vereinbarter Termine. Um eine hohe Integrität der Zusage zu gewährleisten, bitten wir um die nötige Zeit für die Erkundungsaktivitäten auf unserer Seite. Auf diese Weise, wir untersuchen, ob wir die Versprechen einhalten können. Wir haben zum Beispiel mit einem Partner in Australien an einer Lösung gearbeitet, die eine vollständig automatisierte Google My Business-Komponente enthielt. Wir mussten eine Partnerschaft mit Google eingehen, ihre API untersuchen und verstehen, wie wir den Eintrag in unsere Systeme integrieren können. Hätten wir uns sofort festgelegt, wäre das ganze Projekt in Gefahr gewesen.
.jpg)
Bewältigung des Risikos der wirtschaftlichen Lebensfähigkeit:
- Wir verstehen und akzeptieren unterschiedliche Modelle. Wir haben das Vergnügen, mit vielen Unternehmen in verschiedenen Ecken der Welt zusammenzuarbeiten. Da ihre Märkte, Ziele und Geschäftsmodelle sehr unterschiedlich sein können, haben wir die Möglichkeit, mit jedem Partner zusammenzuarbeiten und von ihm etwas Neues zu lernen. Wir probieren auch verschiedene Konstellationen aus: Einige Partner bevorzugen eine höhere einmalige Gebühr und niedrigere monatliche Zahlungen; bei anderen ist es umgekehrt; einige bündeln unsere Produkte mit den bestehenden Produkten in ihrem Portfolio; einige nutzen bestimmte Produkte als Verlustbringer; einige bevorzugen niedrige Margen und höhere Volumina; einige setzen auf die Premium-Margen. Wir helfen unseren Partnern gerne beim Experimentieren und beraten sie bei der Auswahl der besten Einstellungen. für ihre Lebensumstände auf der Grundlage dessen, was wir gelernt haben. Wenn Sie Erfolg haben, haben wir Erfolg, also geben wir immer unser Bestes.
"Die einzige Konstante ist der Wandel", sagt ein Sprichwort. "Liebe das Problem, nicht die Lösung", sagt ein anderes. Selbst die besten Teams sehen nur die Hälfte ihrer Ideen verwirklicht. Das liegt in der Natur des Geschäfts. Es ist eine Herausforderung! Peter Urmson, CEO von Spotzer, nannte es das "Überleben der Schnellsten": Diejenigen, die Risiken eingehen, klug damit umgehen und sich schnell weiterentwickeln. Manchmal ist es so einfach wie die Verringerung der Anzahl der Standardseiten, um den Grundpreis zu senken. Manchmal ist es auch so drastisch wie die Einführung einer völlig neuen Generation von Premium-Websites, um die Verkaufsprozesse drastisch zu verbessern.
In der agilen Entwicklung gibt es das Konzept der "User Story" - ein Ergebnis, das aus der Perspektive einer Person beschrieben wird, die die Software nutzt. Agile Teams erstellen Software auf der Grundlage von User Stories. Bei Spotzer stammt unsere Lieblingsdefinition einer User Story nicht aus den Standardhandbüchern, sondern von Gojko Adzic, der sie als "ein überlebensfähiges Experiment" definiert hat. Die Produktentwicklung ist von Natur aus riskant. Deshalb ist es so wichtig, die Risiken so früh wie möglich anzugehen - und deshalb helfen wir unseren Partnern genau dabei.