In den letzten Jahren haben wir erkannt, dass das Kundenerlebnis in Verbindung mit der Schaffung von Mehrwert f\u00fcr einen optimalen NPS ausschlaggebend ist. Der NPS ist wichtig, weil zufriedene Kunden mehr ausgeben und l\u00e4nger bleiben. Au\u00dferdem erz\u00e4hlen sie ihren Kontakten, wie gut Sie sind. Gleicherma\u00dfen f\u00fchren zufriedene Mitarbeiterteams zu zufriedenen Kunden. Es gibt viel zu bedenken und zusammenzubringen, um dies zu erreichen.<\/p>\n
Dies richtig zu machen, ist keine leichte Aufgabe. Wenn Sie ein gro\u00dfartiges Produkt und einen hervorragenden Service zu einem wettbewerbsf\u00e4higen Preis anbieten wollen, der sich von anderen abhebt, sind hohe Investitionen in Technologie und Betrieb erforderlich.<\/p>\n
Die Einstellung erfahrener und leidenschaftlicher Mitarbeiter f\u00fcr Ihr Unternehmen ist von entscheidender Bedeutung. Sie brauchen Ihre Champions, Fachexperten und Menschen, die bereit sind, Risiken einzugehen, um ein besseres Ergebnis zu erzielen und aus Fehlern zu lernen. Sie brauchen Menschen, die ernsthaft verstehen, dass der Kunde K\u00f6nig ist.<\/p>\n
Jeden Kunden wertsch\u00e4tzen\" ist ein wichtiges Mantra bei Spotzer, das wir in den letzten Jahren im gesamten Unternehmen verankert haben. Der pers\u00f6nliche Kontakt sorgt daf\u00fcr, dass sich der Kunde wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlt. Ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen, ein vertrauensw\u00fcrdiger Berater zu sein und die Dinge einfach zu halten, sind alles Schl\u00fcsselattribute, auf die wir uns konzentrieren. Bei Spotzer ist der NPS die wichtigste Triebfeder, die uns antreibt, bessere Ergebnisse f\u00fcr uns und unsere Vertriebspartner zu erzielen.<\/p>\n
Wir waren mit unserer eigenen Leistung unzufrieden und wussten, dass wir uns globale Ma\u00dfst\u00e4be setzen mussten, wenn wir f\u00fchrend sein wollten und nicht hinterherhinken wollten.<\/p>\n
Wir investierten in ein F\u00fchrungsteam mit starken F\u00e4higkeiten, Erfahrung und Beharrlichkeit. Parallel dazu investierten wir in die Entwicklung von F\u00fchrungskr\u00e4ften und Management, in Schulungen f\u00fcr das Frontmanagement und in Schulungen zu den Kundenbed\u00fcrfnissen, um sicherzustellen, dass die Botschaften auf allen Ebenen \u00fcbereinstimmen. Einfach ausgedr\u00fcckt: Jeder in unserem Unternehmen sollte wissen, dass \"Valuing Every Customer\" alles ist, was wir tun. Vor allem aber wollten wir sicherstellen, dass sie wissen, warum, und dass sie diesen Kernwert mit uns teilen.<\/p>\n
Gleichzeitig haben wir unsere Teams geschult und Berichtsinstrumente entwickelt, die uns einen unmittelbaren \u00dcberblick \u00fcber alle qualit\u00e4tsrelevanten Elemente geben. Mit den richtigen Instrumenten haben wir unsere Mitarbeiter in die Lage versetzt, sich den Ergebnissen anzun\u00e4hern und die Ergebnisse selbst zu bestimmen. Unsere Mitarbeiter haben die Instrumente entwickelt, damit sie bessere Leistungen erbringen k\u00f6nnen. Sie verstanden, was ihnen die Berichte sagten, und ergriffen sofortige Korrekturma\u00dfnahmen, um die Leistung kontinuierlich zu verbessern und #Oneteam zu werden.<\/p>\n
Nach 18 Monaten unerm\u00fcdlichen Wandels bei der Umgestaltung von Prozessen, der Bereitstellung von Technologie, Schulungen, gefolgt von weiteren Schulungen und noch mehr Schulungen, k\u00f6nnen wir nun gro\u00dfartige Ergebnisse verzeichnen. Aber wir wollen noch besser werden. Wir sind jetzt s\u00fcchtig nach Verbesserungen, einer pers\u00f6nlichen Note und einem hervorragenden NPS.<\/p>\n
Wir versetzen uns in die Lage des Verk\u00e4ufers, der unsere Produkte und Dienstleistungen verkauft, und dann wieder in die des Kunden. Wir m\u00fcssen es jedem leicht machen zu verstehen, was wir tun k\u00f6nnen, um das Leben unserer Kunden zu verbessern. Wir m\u00fcssen f\u00fcr Kunden und Partner gleicherma\u00dfen gro\u00dfartige Ergebnisse erzielen.<\/p>\n
Es war nicht einfach. Wir suchen immer noch nach st\u00e4ndigen Verbesserungen. Aber jetzt, wo die Kan\u00e4le weltweit zwischen 40 und 60 NPS-Punkte erreichen, denken wir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.<\/p>\n
Die meisten unserer Partner in der Telekommunikationsbranche liegen \u00fcber 55 Punkten. Darauf sind wir besonders stolz, da dies eine Kundenkategorie ist, die sehr unnachgiebig sein kann. Die meisten unserer Verzeichnis- und Suchpartner liegen \u00fcber 40 Punkte, einige sogar \u00fcber 60 und 80 Punkte, einige wenige unter 40 Punkten. Auch hier handelt es sich um einen herausfordernden und wettbewerbsintensiven Markt, in dem wir uns zu st\u00e4ndigen Verbesserungen verpflichten, wobei wir mit Engagement und Leidenschaft st\u00e4ndig auf neue Herausforderungen reagieren und uns verbessern k\u00f6nnen. Unser Ziel ist es, in den n\u00e4chsten 12-18 Monaten einen NPS von 80 in allen Partnerkategorien zu erreichen. Dies erfordert Innovation, Investitionen in technische L\u00f6sungen und nat\u00fcrlich die Weiterentwicklung unserer Schulungsmethodik, um weltweit f\u00fchrend zu sein. <\/p>\n
Diese Erfahrung hat uns viele Dinge gelehrt. Die wichtigste Lektion war, dass man seine Teams dazu bef\u00e4higen muss, neue Dinge auszuprobieren und gro\u00dfartige Ergebnisse zu erzielen. Sonst hei\u00dft es: \"Nur reden, nicht handeln\". Man braucht also Vertrauen, man muss mutig sein und alle Beteiligten m\u00fcssen zum #Oneteam geh\u00f6ren. Andernfalls erzielt man nur kleine inkrementelle Verbesserungen, und das ist in einer sich schnell ver\u00e4ndernden digitalen Welt einfach nicht gut genug.<\/p>\n
Was wir wissen, ist, dass ein NPS von 40 Punkten leicht zu erreichen ist, wenn man den bew\u00e4hrten Weg dorthin einschlagen kann. Um 60 Punkte zu erreichen, ist mehr Innovation erforderlich. Um einen NPS von 80 zu erreichen, sind weitere Prozessumgestaltungen erforderlich. Aber damit sich alle Werte nach Norden bewegen, brauchen Sie unbedingt einen #Oneteam-Ansatz \u00fcber alle Abteilungen und Kontaktpunkte hinweg. Das bedeutet enge Zusammenarbeit, Zusammenarbeit als #oneteam, Zusammenarbeit mit den Experten auf ihrem Gebiet und Zusammenkommen. So kommen wir \u00fcber die 60 hinaus und streben die 80 an.<\/p>\n
Mit Sitz im Herzen von Amsterdam streben wir danach, durch innovative digitale Marketingplattformen und einen fanatischen Kundenservice weltweit f\u00fchrend in der Betreuung von kleinen und mittleren Unternehmen zu sein.<\/p>\n
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In recent years we have come to realize that the customer experience combined with value creation is what delivers an optimal NPS. NPS is important because happy customers spend more and stay longer. They also tell their connections how good you are. Similarly, happy teams of people also results in happy customers. There is much […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3035,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[97],"tags":[],"class_list":["post-3161","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-automation"],"yoast_head":"\n