{"id":3126,"date":"2021-11-17T00:00:00","date_gmt":"2021-11-16T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spotzerdigital.com\/hosting-companies-telcos-and-directories-are-growing-revenue-by-improving-nps\/"},"modified":"2022-03-09T14:44:29","modified_gmt":"2022-03-09T13:44:29","slug":"hosting-anbieter-telekommunikationsunternehmen-und-verzeichnisse-steigern-ihren-umsatz-durch-die-verbesserung-des-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/spotzerdigital.com\/de\/hosting-companies-telcos-and-directories-are-growing-revenue-by-improving-nps\/","title":{"rendered":"Hosting-Unternehmen, Telekommunikationsanbieter und Verzeichnisse steigern ihre Ums\u00e4tze durch Verbesserung des NPS"},"content":{"rendered":"

Da Telekommunikationsunternehmen, Domain- und Hostingfirmen und Verzeichnisse nach neuen Wegen der Umsatzgenerierung suchen, suchen viele nach Dienstleistungsangeboten au\u00dferhalb ihrer traditionellen Angebote. L\u00f6sungen f\u00fcr digitale Online-Dienste sind ein sinnvoller Bereich, und Unternehmen in dieser Branche waren unglaublich erfolgreich bei der Erweiterung ihres Produktportfolios um digitale Dienste. <\/p>\n

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Dienstleistungen wie Website-Design und Online-Marketing (SEO und SEA) sind f\u00fcr diese Branchen immer attraktiver geworden und lassen sich leicht anpassen. Doch abgesehen von zus\u00e4tzlichen Einnahmen haben diese Unternehmen die M\u00f6glichkeit, die Erfahrungen und Beziehungen ihrer Kunden zu verbessern. Kunden, die diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen, berichten \u00fcber den NPS von einem h\u00f6heren Zufriedenheitsgrad im Vergleich zu den anderen Dienstleistungen und L\u00f6sungen, die Telcos, Domain- und Hosting-Unternehmen und Verzeichnisse anbieten.<\/p>\n

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Besserer NPS = mehr Umsatz und h\u00f6here Kundenbindung<\/strong><\/p>\n

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In der Vergangenheit haben diese Branchen niedrige bis durchschnittliche Net Promoter Scores (NPS) gemeldet. Die Telekommunikationsbranche hat einen durchschnittlichen NPS von 31. In der Cloud- und Hosting-Branche liegt der Durchschnitt bei 40. GoDaddy hat zum Beispiel einen aktuellen NPS von -10<\/a> (ab November 2021)<\/p>\n

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Telekommunikationsunternehmen haben auch ein Problem mit der Kundenbindung. 64%<\/a> der in den USA befragten Kunden gaben an, dass sie ihren Telekommunikationsanbieter aufgrund schlechter Kundenerfahrungen verlassen haben. Obwohl der Wettbewerb auf diesem Markt gro\u00df ist und Angebote und finanzielle Anreize f\u00fcr einen Wechsel des Anbieters konstant sind und Kunden, die nach Angeboten suchen, beg\u00fcnstigen, ist es das Fehlen eines guten Kundendienstes, das bestehende Kunden von ihrem bisherigen Anbieter wegdr\u00e4ngt. Die Korrelation zwischen einem niedrigen NPS und der tats\u00e4chlichen Kundenzufriedenheit ist in dieser Branche eindeutig gegeben.<\/p>\n

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Spotzer Digital \u00fcberwacht den NPS f\u00fcr fast alle seine Partner. Von \u00fcber 2700 Befragten im Jahr 2021 hat Spotzer Digital einen NPS-Durchschnitt von \u00fcber 57 erreicht. Dieser Wert gilt f\u00fcr alle Telekommunikations-, Hosting- und Verzeichnispartner, f\u00fcr die Spotzer Digital den NPS \u00fcberwacht. Mit diesem Wert liegen die Partner von Spotzer Digital im Vergleich zu allen anderen Branchendurchschnittswerten in den NPS-Tabellen von customer.guru an zweiter Stelle. F\u00fcr den Monat November lag der NPS f\u00fcr alle Telekommunikations-, Hosting- und Verzeichnispartner, mit denen Spotzer Digital zusammenarbeitet, bei 71. Dieser Wert ist 22% besser als der von Customer Gauge ermittelte Branchendurchschnitt.<\/p>\n

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Betrachtet man die Telco-Partner unabh\u00e4ngig voneinander, so ergibt sich ein NPS-Durchschnitt von 55,5 im Jahr 2021 f\u00fcr ihre digitalen Servicekunden und ein H\u00f6chstwert von 69 f\u00fcr den Monat November. Ein Ergebnis, das 122% besser ist als der NPS-Durchschnitt f\u00fcr die Telekommunikationsbranche. Man kann mit Fug und Recht behaupten, dass die Kundenzufriedenheit bei Kunden, die sich mit ihrem Telekommunikationsanbieter f\u00fcr digitale Dienste engagieren, aggressiv zunimmt.<\/p>\n

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Die London School of Economics<\/a> entdeckte eine Korrelation zwischen NPS-Steigerung und Umsatzwachstum. Demnach korreliert ein durchschnittlicher NPS-Anstieg um 7 Punkte mit einem 1%<\/a> Wachstum der Einnahmen. Angesichts der Tatsache, dass Telcos im Jahr 2021 \u00fcber alle Kunden digitaler Dienste hinweg einen um 24 Punkte h\u00f6heren Wert als der Branchendurchschnitt aufweisen, k\u00f6nnte eine solche Steigerung des NPS-Durchschnitts zu einem Umsatzwachstum von \u00fcber 3% f\u00fchren. W\u00fcrde der aktuelle Wert von 69 Punkten beibehalten, k\u00f6nnte das zus\u00e4tzliche, ungenutzte Umsatzwachstum \u00fcber 5% betragen. F\u00fcr einen Markt mit einem gesch\u00e4tzten Wert von fast $1,7 Billionen<\/a> im Jahr 2021 und einer erwarteten Verlangsamung des Umsatzwachstums auf weniger als 6% bis zum Jahr 2028 sind zus\u00e4tzliche 5% an Einnahmen nicht zu vernachl\u00e4ssigen, sie entsprechen sogar einem zus\u00e4tzlichen Umsatz von $85 Milliarden f\u00fcr diese Branche.<\/p>\n

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Es wird erwartet, dass die Branche der digitalen Dienste im Vergleich zur gesamten Telekommunikationsbranche viel schneller wachsen wird. In der Tat wird erwartet, dass sie mit \u00fcber 3 Mal<\/a> das Tempo der Telekommunikationsbranche in den n\u00e4chsten 6 Jahren<\/p>\n

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Es liegt auf der Hand, dass die Kundenerfahrung in den meisten Branchen insgesamt verbessert werden muss. Nur wenige Unternehmen und Branchen haben jedoch die M\u00f6glichkeit, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem sie ihren Kunden mehr L\u00f6sungen anbieten und dadurch ihr Gesamtergebnis und ihre Kundenbindung verbessern. Diese Chance bietet sich jedoch denjenigen, die ihren Kunden digitale Servicel\u00f6sungen anbieten k\u00f6nnen. <\/p>\n

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