Dieser Artikel ist Teil von eine Serie in dem wir einen detaillierten Einblick in verschiedene Aspekte und Techniken geben, die Spotzer einsetzt, um die digitalen Produkte und Dienstleistungen unserer Partner erfolgreich zu machen.
Es gibt nur wenige Dinge, die so schmerzhaft und demotivierend sind wie die Tatsache, dass man viel Zeit und Ressourcen in ein Projekt investiert und es dann scheitern sieht. Und viele wichtige Projekte im Zusammenhang mit dem Produktportfolio sind von Natur aus kostspielig. Nehmen wir an, Sie führen eine neue Reihe von E-Commerce-Lösungen ein; viele Menschen werden daran beteiligt sein: Produkt, Recht, Marketing, Vertrieb, IT - um nur einige Abteilungen zu nennen. Die Gesamtkosten für die Sitzungen, die zu erbringenden Leistungen und die Vorbereitungen werden beträchtlich sein; außerdem werden Sie nicht in der Lage sein, sie für etwas anderes zu verwenden. Wir müssen also das Beste daraus machen.
Natürlich ist in der Wirtschaft ein Scheitern unvermeidlich. Der Trick besteht darin, zu scheitern (manchmal oft!), aber auf die richtige Art und Weise: das heißt, früh zu scheitern, vorzugsweise bevor der gesamte Code geschrieben, die Sicherheiten entworfen und die Teams neu geschult sind. In der Produktentwicklung wird üblicherweise zwischen "Entdeckung" (Verständnis des Problems und Suche nach der besten Lösung) und "Lieferung" (tatsächliche Erstellung/Angebot dieser Lösung) unterschieden. Während des Entdeckungsprozesses beschäftigen Sie sich mit der Unsicherheit - den verschiedenen Risiken, die Sie angehen müssen, bevor Sie weiter investieren.
In "Inspired" spricht Marty Cagan über vier Hauptarten von Risiken, die in der Entdeckungsphase behandelt werden sollten:
- Das Wertrisiko: Wird der Kunde dies kaufen?
- Das Risiko der Benutzerfreundlichkeit: Kann der Benutzer herausfinden, wie er es benutzen kann?
- Das Durchführbarkeitsrisiko: Können wir das bauen?
- Und, zu guter Letzt, das Risiko der Lebensfähigkeit des Unternehmens: Wird diese Lösung für uns als Unternehmen funktionieren?
Obwohl dieser Ansatz in der Theorie weithin akzeptiert wird, haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, ihn in der Praxis anzuwenden. Folglich zeigen viele Initiativen, in die sie stark investieren, eine enttäuschende Rendite.
Einer der Gründe dafür ist, dass Teams innerhalb der Organisation solche Fragen als unangenehm empfinden können und daher oft zögern, sie zu stellen und offen zu diskutieren. Manchmal braucht es jemanden außerhalb der Organisation, der sich zu Wort meldet. Schauen wir uns an, wie Spotzer Ihnen helfen kann, diese Risiken einzeln anzugehen.
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Umgang mit dem Wertrisiko:
- Wir sind plattformunabhängig. Wir bei Spotzer wissen, dass kleine Unternehmen mit vielen Herausforderungen konfrontiert sind. Deshalb müssen wir über ein ausgewogenes Toolset verfügen: breit genug, um uns Optionen zu bieten, aber dennoch so begrenzt, dass wir die Experten darin sind. Aus diesem Grund arbeiten wir mit den fortschrittlichsten Plattformen und Lösungen: Duda, Ecwid, Google, Facebook, Instagram, Yext, Bing, Uberall, Mono, Wix, WordPress, WooCommerce und mehr. Wir können die Herausforderungen untersuchen, mit denen Ihre Kunden konfrontiert sind, und das richtige Setup für jeden von ihnen vorschlagen.
- Wir haben Standardprodukte, mit Versuchen. Um die Markteinführung zu beschleunigen und Annahmen so schnell wie möglich zu testen, bieten wir eine Reihe von Standardlösungen an, die wir regelmäßig verfeinern. Wir können sie innerhalb weniger Tage einführen und beginnen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Außerdem wissen wir, wie wichtig es ist, dass sowohl die Kunden als auch die verschiedenen Bereiche Ihres Unternehmens zustimmen. Deshalb bieten wir begrenzte Tests an, bei denen sowohl die Kunden als auch Ihre Teams verschiedene Aspekte der Lösung kennenlernen können..
- Frühzeitige Validierung und Prüfung. Wenn möglich, versuchen wir, zuerst minimal lebensfähige Produkte anzubieten. Als zum Beispiel die Pandemie Europa heimsuchte, meldete sich einer unserer deutschen Partner. Sie vermuteten, dass es eine Untergruppe von Kleinunternehmen gab, die dringend mit dem Online-Verkauf beginnen wollten, es aber aufgrund mangelnder Fachkenntnisse und finanzieller Probleme nicht konnten. Die beliebten DIY-Lösungen, die oft eine kostenlose Stufe anbieten, waren für sie zu aufwändig. Innerhalb von zwei Wochen hatten wir eine vollautomatische Lösung auf die Beine gestellt: ein einfaches Formular, das in 15 Minuten ausgefüllt werden konnte und aus dem dann ein Mono-Shop erstellt wurde. Der Partner bot diese Lösung den Unternehmen kostenlos an, zusammen mit einem erschwinglichen, aber völlig optionalen Kundendienst-Zusatzmodul. Die Lösung hat einen Preis gewonnen! Aber wir haben keine Monate für die Planung und Einführung gebraucht, weil sie nicht perfekt sein musste. Sie musste gut genug sein, um die wichtigste Frage zu beantworten: Finden die Kunden sie wertvoll?
- Landing Pages. Manchmal kann das Testen von etwas so einfach sein wie eine Landing Page! Sie müssen noch nicht einmal ein Produkt auf den Markt bringen, bis Sie tatsächliches Interesse von echten Kunden sehen, die Ihre Landing Page besuchen und sich mit ihr beschäftigen könnten. Glauben Sie, dass Ihre Kunden an einer Mitgliedschaftsfunktion interessiert sein könnten? Noch bevor wir mit den notwendigen Integrationen, Vereinbarungen und Tests fortfahren, können Sie uns bitten, eine einfache Seite zu erstellen, die die Kaufabsicht des Kunden messen kann. (Natürlich können wir auch eine vollständige Website erstellen, die Ihre digitalen Produkte und Dienstleistungen bewirbt - so wie wir es für mehrere Partner getan haben, denen wir geholfen haben, Leads in zahlende Kunden zu verwandeln).
Im nächsten Teil werden wir uns ansehen, wie Spotzer Ihnen bei der Bewältigung anderer Risiken helfen kann.